SugarCRM melancarkan Petunjuk, penyelesaian pertamanya tertumpu pada kecerdasan perhubungan dalam CRM dan dalam mengautomasikan penangkapan data pelanggan. Pengguna Petunjuk boleh memasukkan beberapa butiran hubungan tentang orang yang mereka ingin hubungi (contohnya, nama, syarikat atau e-mel) dan Petunjuk Ia secara automatik mencari pelbagai sumber awam dan sosial di Internet. maklumat yang berkaitan di peringkat peribadi dan korporat.
La data yang diperkayaMaklumat ini, bersama-sama dengan butiran peribadi dan korporat lain daripada fail dalaman syarikat dan sumber luaran, ditempatkan dan disatukan supaya pengguna mempunyai akses kepada Paparan penuh pelanggan atau kenalanIa juga merupakan program pertama yang menawarkan rangkaian baharu kecerdasan hubungan dalam portfolio produk syarikat, menandakan komitmen SugarCRM terhadap produk yang menjana nilai melalui data dan automasi. "Petunjuk adalah dasar untuk masa depan produksi hubungan cerdas, yang dapat menjadi kecerdasan buatan," Jurucakap SugarCRM, Andrew Staples, berkata, menekankan peranan strategik alat itu dalam ekosistem produk syarikat.
Petunjuk sebagai asas kecerdasan buatan dalam CRM
La Kecerdasan buatan digunakan untuk CRM Ia memerlukan sejumlah besar data berkualiti. Petunjuk berkembangAlat ini membolehkan SugarCRM mengumpul, menormalkan dan menstrukturkan maklumat tersebut untuk disumbangkan model ramalan analitikal dan kapasiti daripada pembelajaran automatikMenurut Staples, pendekatan ini akan membolehkan mereka mewujudkan sistem yang mampu mempelajari corak tingkah laku pelanggan dan menjangka tindakan perniagaan yang terbaik.
Dalam strategi global syarikat, Hint merupakan peneraju barisan produk yang tertumpu pada kecerdasan perhubunganIni berdasarkan automasi pemerolehan data berskala besar dan dalam teknik-teknik pembelajaran mendalam untuk membantu pengguna dalam setiap interaksi dengan pelanggan, kenalan dan bakal pelanggan mereka. Dengan cara ini, CRM tidak lagi sekadar repositori maklumat dan menjadi pembantu pintar yang membimbing hubungan perniagaan.
Pelancaran awal Hint telah dilengkapi dengan fungsi "pintar" lain dalam ekosistem SugarCRM, seperti Pembantu Digital Pintar (ADI), direka untuk mencipta pengalaman CRM yang dioptimumkan untuk peranti mudah alih. Pembantu mudah alih ini menggabungkan elemen seperti kalendar pintar yang memaparkan maklumat logistik (masa, lokasi, arah) dan ringkasan strategik peserta mesyuarat diperoleh secara automatik oleh Petunjuk, termasuk profil sosial dan perniagaan.
Bagaimana Petunjuk SugarCRM membantu pasukan jualan dan pemasaran
Bagi pasukan jualan, kelebihan besar Hint berbanding pasukan lain Penjual produk CRM ialah ia membolehkan pengguna pilih maklumat tertentu dan memindahkannya dengan cepat ke profil CRM atau peluang khusus yang mereka usahakan. Daripada menghabiskan masa untuk carian manual, jurujual menerima maklumat yang relevan dan terkini dalam masa nyata tentang syarikat dan orang yang akan dihubungikan kepada anda.
Menurut eksekutif SugarCRM, eksekutif boleh menjimatkan sehingga beberapa minit setiap panggilan perniagaan Hasil daripada pengayaan data automatik ini, masa tersebut diterjemahkan kepada produktiviti yang lebih besar, panggilan yang lebih bersedia dan kadar penukaran yang lebih baikTambahan pula, kualiti maklumat membolehkan mesej diperibadikan, pengesanan peluang jualan silang dan keutamaan bakal pelanggan dengan kebarangkalian penutupan yang lebih tinggi.
Selain jualan, Hint juga membawa nilai yang signifikan kepada pasukan dalam pemasaran dan khidmat pelangganAlat tersebut memudahkan penciptaan segmentasi yang tepat berdasarkan data firmografik (saiz syarikat, sektor, lokasi) dan tingkah laku, yang membantu mereka bentuk kempen yang paling relevan melalui saluran seperti e-mel, media sosial atau SMS. Integrasi dengan penyelesaian SugarCRM yang lain membolehkan keseluruhan kempen diautomasikan yang memanfaatkan maklumat yang dikumpul oleh Hint.
Pengguna boleh mencipta profil pelanggan baharu Dalam beberapa saat, maklumat tersebut boleh disegarkan semula secara automatik daripada sumber yang berkaitan. Ini memastikan semua data hubungan dan syarikat dikemas kini. sentiasa dikemas kinimengurangkan kesilapan, pertindihan dan keputusan berdasarkan maklumat yang ketinggalan zaman.
Ciri-ciri utama, harga dan keserasian Petunjuk
Petunjuk berharga $15 sebulan bagi setiap pengguna dan ia menyokong Versi Gula 7.8 atau lebih baharuIni membolehkan penggunaannya oleh kedua-dua organisasi yang sudah bekerjasama dengan platform tersebut dan pelanggan baharu yang memutuskan untuk melaksanakan SugarCRM dari awal.
Ciri-ciri utama Petunjuk termasuk:
- Penangkapan data automatik daripada pelbagai sumber awam dan rangkaian sosial.
- Kemas kini berterusan profil kenalan dan akaun tanpa campur tangan manual.
- Integrasi CRM penuh Jabatan jualan, pemasaran dan perkhidmatan Sugar.
- Persediaan untuk fungsi ramalan dan analitik berkuasa AI termaju.
- Sokongan khusus untuk persekitaran mudah alih terima kasih kepada Pembantu Digital Pintar dan SDK untuk aplikasi tersuai.
Tambahan pula, SugarCRM telah mempromosikan kit SDK baharu untuk mencipta aplikasi mudah alih tersuai di atas CRM mereka. Ini membolehkan syarikat menyesuaikan pengalaman pengguna Hint dengan proses mereka sendiri dan membangunkan aplikasi tersuai yang memanfaatkan risikan perhubungan dalam konteks yang sangat spesifik (lawatan jualan lapangan, pameran perdagangan, acara, dll.).
Petunjuk sebagai perkhidmatan awan dalam ekosistem SugarCRM
Hint ialah program pertama SugarCRM yang berasaskan perisian berasaskan awan sepenuhnya.Direka bentuk dari bawah ke atas sebagai perkhidmatan awan, SugarCRM mengendalikan semua pengumpulan data, pengayaan dan pengemaskinian logik dalam infrastruktur awannya, mengurangkan kerumitan teknikal untuk pelanggan dan mempercepatkan proses. masa permulaan.
Dengan menawarkan Hint sebagai perkhidmatan awan, SugarCRM boleh sentiasa mengemas kini dan menambah baik Algoritma kecerdasan perhubungannya membolehkan pengguna menambah sumber data baharu dan mengoptimumkan prestasi tanpa memerlukan pemasangan atau penyelenggaraan yang kompleks. Pada masa yang sama, syarikat boleh mengembangkan produk tersebut menjadi perkhidmatan kecerdasan buatan yang semakin autonomi, bersedia untuk meramalkan keperluan pelanggan dan mengesyorkan tindakan khusus kepada pasukan jualan dan pemasaran.
Orientasi awan ini sesuai dengan visi di mana SugarCRM mengekalkan dan membangunkan dua rangkaian produk utama: di satu pihak, penyelesaian yang dikhaskan untuk kecerdasan perhubungan (di mana Hint ialah protagonis) dan, sebaliknya, alat-alat tersebut tertumpu pada pengurusan perhubungan tradisional (automasi proses, pengurusan peluang, khidmat pelanggan, dll.). Gabungan kedua-dua pendekatan menjadikan CRM sebagai platform strategik untuk membina hubungan perniagaan yang kukuh dan menyesuaikan diri dengan situasi baharu apabila pelanggan berkembang.
Saya berharap syarikat ini berjaya dengan aplikasi dan perisian baharunya, kerana ia merupakan langkah penting ke arah CRM yang lebih pintar, lebih proaktif dan dipacu datadi mana kecerdasan buatan dan automasi berfungsi bersama untuk meningkatkan setiap interaksi pelanggan.