SugarCRM melancarkan Hint , program pertama yang menawarkan keupayaan risikan perhubungan baharu dalam ekosistem produknya. Pengguna Hint boleh memasukkan beberapa butiran hubungan tentang seseorang atau syarikat yang mereka ingin hubungi, dan Hint akan mencari sumber media sosial dan pangkalan data awam secara automatik untuk maklumat peribadi dan korporat yang berkaitan.
Data, berserta butiran peribadi dan korporat lain daripada fail dalaman syarikat, akan ditempatkan dan digunakan untuk menyediakan pengguna dengan pandangan yang lengkap dan terkini tentang setiap kenalan atau akaun. Ini membolehkan pasukan jualan, pemasaran dan khidmat pelanggan menjadi pakar pelanggan sebenar dengan mempunyai semua maklumat kontekstual yang diperlukan di satu tempat, tanpa perlu mencari secara manual berbilang laman web, platform media sosial atau pangkalan data. Hint menggabungkan maklumat yang tersedia secara umum dengan rekod CRM dalaman untuk memberikan profil yang lebih komprehensif dan boleh diambil tindakan.
“Hint ialah asas untuk masa depan penghasilan hubungan pintar, yang juga boleh berkembang menjadi kecerdasan buatan,” kata jurucakap SugarCRM, Andrew Staples. Visi ini meletakkan Hint sebagai pintu masuk kepada generasi baharu CRM berasaskan data yang mampu menjangka keperluan, mengesyorkan tindakan dan mengautomasikan keputusan penting.
Kecerdasan buatan memerlukan set data yang besar, dan “seiring perkembangan Hint, ini akan membolehkan kita memperoleh maklumat yang diperlukan untuk mencipta sistem analitik ramalan dan mesin yang akhirnya boleh mempelajari semua ini,” tambah Staples. Dalam erti kata lain, setiap profil yang diperkaya oleh Hint menyediakan data yang, apabila diagregatkan dan dianalisis, membolehkan pembinaan model pembelajaran mesin yang bertambah baik dari semasa ke semasa dan membantu mengutamakan peluang, menyegmentasikan dengan lebih baik dan memperibadikan setiap interaksi.
Apakah SugarCRM Hint dan bagaimanakah kecerdasan perhubungannya berfungsi?
Hint ialah perkhidmatan risikan perhubungan yang disepadukan dengan SugarCRM yang membolehkan anda mengekstrak maklumat dalam talian sedia ada tentang kenalan dan bakal pelanggan dan menggabungkannya ke dalam CRM anda dengan satu klik. Hanya menggunakan beberapa butiran asas—seperti nama, e-mel dan syarikat —Hint mengimbas maklumat yang tersedia secara umum daripada rangkaian sosial dan pangkalan data dalam talian untuk membina profil individu dan organisasi yang komprehensif dan tepat .
Profil ini boleh merangkumi, antara lain, latar belakang akademik , pengalaman profesional, jawatan semasa, industri, bilangan pekerja, kehadiran media sosial, berita syarikat terkini dan data kontekstual lain yang memperkayakan rekod setiap pelanggan atau bakal pelanggan. Hasil daripada penyatuan automatik ini, pekerja mempunyai akses kepada maklumat yang paling relevan dan terkini dalam masa nyata semasa setiap interaksi.
Bagi pasukan jualan, kelebihan Hint berbanding vendor CRM lain ialah ia membolehkan pengguna memilih maklumat khusus yang mereka ingin sertakan dan mengimportnya dengan cepat ke dalam profil CRM yang dipautkan kepada peluang, akaun atau kenalan yang sedang mereka usahakan. Ini mewakili penjimatan masa yang ketara, kerana ia mengautomasikan pengumpulan dan analisis risikan pelanggan yang, dalam banyak kes, sebelum ini dilakukan secara manual.
Tambahan pula, pengguna boleh mencipta profil pelanggan baharu hampir dari awal dengan hanya memasukkan data minimum, dan maklumat laman web boleh disegarkan secara automatik secara berkala, memastikan semua maklumat dikemas kini tanpa memerlukan penyelenggaraan manual. Menurut eksekutif syarikat, automasi ini boleh menjimatkan beberapa minit setiap panggilan atau mesyuarat perniagaan, sekali gus meningkatkan produktiviti pasukan jualan dengan ketara.
Kelebihan Hint untuk jualan, pemasaran dan khidmat pelanggan
Menggunakan Hint memperkasakan pekerja untuk menjadi pakar pelanggan , membolehkan mereka menawarkan perkhidmatan atau produk yang terbaik. Dengan paparan terkonsolidasi yang mengintegrasikan data daripada akaun, media sosial, kemas kini berita syarikat dan aktiviti berkaitan, ia menjadi lebih mudah untuk memperibadikan mesej , menyesuaikan cadangan jualan dan memilih saluran dan masa yang tepat untuk berhubung.
Keupayaan untuk memahami profil lengkap pelanggan sepintas lalu ini memberikan pasukan jualan keyakinan yang lebih tinggi apabila mendekati bakal pelanggan dan memulakan kitaran jualan. Ia juga mengurangkan margin ralat apabila mengutamakan peluang , mengenal pasti pembuat keputusan utama dalam sesebuah organisasi atau mengesan tanda-tanda awal minat atau risiko dalam hubungan tersebut.
Tambahan pula, Hint menawarkan penjimatan masa dan kos yang ketara . Dengan mengautomasikan carian dan kemas kini data, pengguna boleh membuat keputusan dengan lebih pantas, mendedikasikan lebih banyak masa untuk aktiviti bernilai tinggi (seperti rundingan atau perundingan), dan kurang untuk tugas pentadbiran. Alat ini mengubah CRM menjadi platform perisikan dinamik dan bukannya repositori hubungan statik.
Di kawasan yang mempunyai penggunaan media sosial yang tinggi dan aktiviti digital yang ketara, gabungan SugarCRM dan Hint menawarkan potensi yang sangat besar untuk perniagaan , memanfaatkan kekayaan maklumat yang terdapat dalam talian tentang orang ramai dan syarikat. Aplikasi ini melangkaui sekadar bergantung pada data pengguna yang dimasukkan secara manual, sebaliknya menggunakan pelbagai pangkalan data awam dan sosial , dan mengintegrasikan rekod dalaman syarikat untuk pandangan yang lebih komprehensif.
Harga, keserasian dan strategi produk awan
Hint berharga $15 setiap pengguna sebulan , menjadikannya pilihan yang berpatutan untuk organisasi yang ingin menambah kecerdasan perhubungan lanjutan pada CRM mereka tanpa pelaburan pendahuluan yang besar. Tambahan pula, ia serasi dengan Sugar 7.8 dan versi yang lebih baharu , membolehkan penyepaduan yang lancar ke dalam kebanyakan pemasangan SugarCRM moden tanpa pembangunan yang kompleks.
Hint ialah program pertama SugarCRM yang berasaskan semata-mata pada Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS) berasaskan awan , terutamanya kerana ia ditawarkan dan boleh disatukan sebagai penyelesaian berasaskan awan semata-mata. Pendekatan ini sejajar dengan strategi syarikat untuk membangunkan dua rangkaian produk utama: yang dikhaskan untuk risikan perhubungan dan yang tertumpu pada pengurusan perhubungan , menggabungkan automasi, data dan keupayaan mudah alih termaju.
Memandangkan kecerdasan buatan baru sahaja mula menunjukkan potensi penuhnya, tidak hairanlah syarikat perisian seperti SugarCRM sentiasa mengemas kini ciri-ciri yang tersedia untuk pengguna mereka. Dalam kes Hint, evolusi ini termasuk penyepaduan dengan pembantu digital pintar, kalendar yang diperkaya dengan maklumat logistik dan strategik untuk mesyuarat akan datang, dan ringkasan profil dan kenalan media sosial yang dijana secara automatik untuk setiap peserta.
Hasil daripada semua ini, Hint telah mengukuhkan kedudukannya sebagai peneraju strategi SugarCRM untuk membantu organisasi membina hubungan perniagaan yang lebih kukuh, bertindak balas dengan lebih berkesan terhadap situasi baharu apabila hubungan berkembang dan memanfaatkan sepenuhnya kecerdasan hubungan yang tersedia dalam talian. Hasilnya ialah pengurusan keseluruhan kitaran pembelian yang lebih mudah, berkesan dan lebih selaras, lebih sejajar dengan jangkaan pelanggan hari ini.
Dengan pendekatan ini, SugarCRM Hint meletakkan dirinya sebagai penyelesaian utama bagi mana-mana syarikat yang ingin mengubah CRMnya menjadi pusat risikan pelanggan yang sebenar , meningkatkan kualiti hubungan perniagaannya dan meningkatkan kecekapan pasukannya melalui data yang diperkaya, terkini dan boleh diambil tindakan.