Dalam penyelidikan anda mengenai E-dagang di Eropah, Suruhanjaya Eropah telah mengeluarkan laporan awal yang menggariskan penemuannya. Siasatan sektoral yang bermula sebagai sebahagian daripada strategi Pasaran Tunggal Digital bertujuan untuk mengumpul bukti mengenai potensi halangan kepada persaingan yang dikaitkan dengan pertumbuhan e-dagang, serta pemahaman amalan yang berpotensi menyekat.
Penyelidikan ini adalah sebahagian daripada Strategi komisen untuk pasaran digital tunggal, yang menerangkan tindakan berbeza yang bertujuan untuk mewujudkan persekitaran tanpa halangan yang tidak wajar. Malah, salah satu daripada Objektif utama Suruhanjaya adalah untuk memastikan akses yang lebih baik de pembeli dan syarikat kepada produk dan perkhidmatan melalui perdagangan elektronik di seluruh Kesatuan Eropah.
Laporan itu mendedahkan bahawa E-dagang di Kesatuan Eropah tumbuh dengan mantap dan bahawa EU adalah antara pasaran e-dagang terbesar di dunia. Peratusan orang berumur 16 hingga 74 tahun yang memesan barangan atau perkhidmatan dalam talian semakin meningkat, malah dengan pertumbuhan ini, Hanya sebahagian kecil—sekitar 15%—membuat pembelian rentas sempadan kepada penjual yang ditubuhkan di Negara Anggota lain. Laporan itu juga mengesahkan bahawa e-dagang mendorong ketelusan dan persaingan harga., memperluaskan pilihan dan peluang pengguna cari tawaran terbaik.
Namun, sebagai reaksi terhadap meningkatkan ketelusan harga dan persaingan dalam talian, beberapa pengilang dan pembekal memperkukuh kawalan pengedaran dengan tujuan mempengaruhi harga dan kualiti pengedaran.
Laporan awal dibuka untuk rundingan awam. dan mana-mana pihak yang berminat boleh mengulas, memberikan maklumat tambahan atau mengemukakan soalan baharu.
Penemuan utama mengenai persaingan, pengedaran dan harga
Suruhanjaya meneliti betapa pastinya sekatan wilayah dan amalan penyekatan geografi Mereka boleh memecah belah pasaran secara buatan dan menghalang pengguna daripada mengakses harga atau keadaan yang lebih baik di Negara Anggota lain. Ia juga menganalisis model pengedaran terpilih dan perjanjian menegak yang, apabila tidak dibenarkan oleh kriteria kualiti objektif, boleh mengehadkan persaingan antara pengedar dan mengurangkan tekanan persaingan dalam saluran dan pasaran dalam talian.
Dari segi harga, keperluan dititikberatkan ketelusan sebenar daripada kenalan pertama: menunjukkan jumlah harga, termasuk caj yang tidak dapat dielakkan, dan menyampaikan dengan jelas pelaksanaan hak pengeluaran, jaminan undang-undang dan perkhidmatan selepas jualan yang boleh diakses. Kewajipan ini, yang sudah ada dalam peraturan pengguna EU, adalah relevan untuk kedua-duanya kedai sendiri dan juga untuk platform yang bertindak sebagai perantara untuk pihak ketiga.
Pengukuhan kawal selia: DSA, amalan tidak adil dan hak pengguna
Seiring dengan dasar persaingan, rangka kerja Akta Perkhidmatan Digital (DSA) meningkatkan bar untuk platform besar: mereka mesti menilai dan mengurangkan risiko sistemik, mencegah penjualan produk haram, mengukuhkan prosedur untuk menghalang kemunculan semula pesalah berulang dan memastikan mekanisme berkesan untuk mengalih keluar kandungan haram. Platform yang dikelaskan sebagai VLOP (sangat besar) Mereka juga wajib menawarkan ketelusan tentang sistem pengesyoran mereka, termasuk pilihan yang mudah diakses bukan berasaskan profil, sudah sediakan akses kepada data awam untuk penyelidik, selaras dengan Artikel 27, 34, 35, 38 dan 40 DSA.
Suruhanjaya dan pengawal selia negara telah memberi tumpuan kepada amalan platform e-dagang global, menganalisis reka bentuk yang berpotensi ketagihan perkhidmatannya (contohnya, program ganjaran gamified) dan pematuhan kewajipan pelaporan. Di peringkat parlimen, jawatankuasa IMCO membincangkan siasatan berterusan ke atas platform e-dagang dengan wakil Suruhanjaya, menonjolkan dakwaan pelanggaran berdasarkan peraturan amalan tidak adil, hak pengguna, petunjuk harga dan e-dagang; ia juga didakwa, ketangkasan yang lebih tinggi dalam menghadapi komunikasi komersial massa yang mungkin mengganggu.
Secara selari, sapuan yang diselaraskan menunjukkan perkara itu Sebilangan besar laman web (≈67%) tidak mematuhi sepenuhnya dengan peraturan pengguna: kekurangan maklumat yang jelas tentang cara membatalkan langganan, komunikasi yang tidak tepat atau lewat tempoh pemulangan, harga yang tidak termasuk perbelanjaan tambahan dari awal, peninggalan jaminan undang-undang minimum, kekurangan jalan untuk mendapatkan bantuan dan pelanggaran peraturan geoblockingPihak berkuasa telah mengumumkan siasatan mendalam untuk membetulkan kekurangan ini.
Corak Gelap: Amalan Reka Bentuk Dibawah Pemerhatian
Apa yang dipanggil corak gelap adalah teknik reka bentuk yang mendorong pengguna untuk membuat keputusan yang tidak diingini, mengeksploitasi kecenderungan kognitif. Kajian terbaru menganggarkan bahawa kesan ekonomi mereka terhadap pengguna adalah tinggi, dan mereka telah dikesan pada sebahagian besar portal.
Maklumat tersembunyi atau hierarki palsu: Data yang berkaitan diturunkan (contohnya, Bayaran tambahan) atau mesej kekurangan atau undur ditekankan, yang mengalihkan perhatian daripada jumlah kos.
Harga titisan: Harga rendah diiklankan dan semasa anda membuat pembayaran, yuran, penghantaran atau komisen yang menjadikan jumlahnya lebih mahal, menjadikan perbandingan sukar.
Prapemilihan pilihan: pengaktifan lalai bagi perkhidmatan tambahan (jaminan, langganan, program kesetiaan) yang pengguna mesti nyahtanda secara manual.
Omelan atau desakan: peringatan berterusan untuk melanggan atau melengkapkan pembelian, kadangkala dengan mesej yang menegangkan emosi.
Pembatalan rumit (motel roach): tinggi dalam satu klik, tetapi rendah dengan beberapa langkah atau hubungan wajib dengan sokongan.
Pendaftaran paksa: memerlukan membuat akaun atau menyediakan data yang luas tanpa membenarkan pembelian tetamu.
Perkara yang perlu dilakukan oleh perniagaan dan pasaran
- Pematuhan mengikut reka bentuk: jumlah harga dari awal, maklumat yang boleh dilihat daripada Pengeluaran, pemulangan dan jaminan, dan saluran bantuan yang boleh diakses.
- Semak pengedaran dan penyekatan geografi: mengelakkan sekatan wilayah yang tidak wajar dan menyelaraskan perjanjian menegak dengan persaingan yang berkesan.
- Tadbir Urus Vendor: pengesahan yang mantap, kawalan terhadap kemunculan semula pesalah dan kebolehkesanan produk.
- Sistem pengesyor: terangkan parameter utama dan tawaran pilihan bukan berasaskan profil; mendokumentasikan penilaian risiko DSA.
- Reka bentuk etika: mengeluarkan corak gelap, permudahkan pelepasan dan elakkan pra-pilihan yang mengelirukan.
- Data untuk penyelidikan: membolehkan akses kepada data awam menurut DSA untuk pengawasan bebas.
Menggabungkan dasar persaingan dengan DSA dan peraturan pengguna meletakkan EU pada laluan lebih ketelusan, keselamatan dan pilihan sebenar Untuk pengguna. Bagi syarikat, menjangka dengan tadbir urus, kejelasan maklumat dan reka bentuk berpusatkan pengguna bukan sahaja meminimumkan risiko kawal selia, tetapi juga meningkatkan penukaran dan keyakinan dalam pasaran yang semakin kompetitif.