Dalam bidang pemasaran dan perubahan tingkah laku, terdapat pencarian berterusan untuk cara baharu untuk berhubung dengan pengguna dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan yang meningkatkan kehidupan mereka. Pemasaran mudah alih boleh mewujudkannya; ia boleh memacu perubahan tingkah laku, dan itulah yang ingin kami bincangkan seterusnya, menggabungkan elemen utama pemasaran mudah alih semasa , saluran, metrik dan strategi yang paling berkesan.
Kekuatan pesanan mudah alih
Pemesejan mudah alih telah berkembang pesat dalam beberapa tahun kebelakangan ini dan memainkan peranan penting dalam mengubah tingkah laku, sama ada membantu pengguna mengikuti rutin senaman mereka, mematuhi rawatan perubatan atau berhenti merokok, sebagai contoh. Hari ini, pemesejan ini bukan sahaja merangkumi SMS tetapi juga RCS, WhatsApp, pemberitahuan push dan mesej dalam aplikasi , mendarabkan bilangan titik sentuh dengan pengguna.
Kuncinya terletak pada pemahaman tentang cara tingkah laku berfungsi dan bagaimana inovator boleh mencipta produk yang mengubah tingkah laku pengguna. Peranti mudah alih menemani pengguna sepanjang hari, jadi setiap interaksi boleh direka bentuk untuk muncul pada saat yang tepat apabila seseorang paling mudah menerima: sebaik sahaja bangun, meninggalkan tempat kerja, memasuki kawasan geografi tertentu atau meninggalkan troli beli-belah.
Dengan memberi ganjaran dan memudahkan urusan, adalah mungkin untuk membawa perubahan yang hebat dalam kehidupan orang ramai melalui pemasaran mudah alih . Program pesanan yang mengingatkan pengguna tentang matlamat harian, menghantar petua mikro yang boleh diambil tindakan atau memberi ganjaran kepada konsistensi dengan diskaun dan faedah memanfaatkan kepantasan peranti mudah alih untuk mengukuhkan tabiat baharu yang berkaitan dengan kesihatan, penggunaan atau pembelajaran.
Bagaimana cara mengubah tingkah laku?
Kuncinya terletak pada kesederhanaan , terutamanya kerana orang ramai cenderung mahukan semuanya mudah dan tanpa usaha. Oleh itu, apabila mesej mudah alih ringkas, ringkas, mudah dilaksanakan dan mudah dipadam, pengguna lebih cenderung untuk mengikutinya dan, akibatnya, lebih cenderung untuk menyesuaikan tingkah laku mereka. Di sinilah pengoptimuman mudah alih juga memainkan peranan : kandungan yang boleh dibaca, butang besar, masa pemuatan yang pantas dan proses penukaran dengan langkah yang paling sedikit.
Motivasi, kebolehan dan pencetus adalah tiga elemen yang diperlukan untuk perubahan tingkah laku. Apabila digunakan secara gabungan, perubahan tingkah laku menjadi lebih mudah dicapai.
- Motivasi: tawaran, ganjaran, kandungan yang memberi inspirasi atau bukti sosial yang berkaitan yang menjadikan tindakan tersebut diingini.
- Kemahiran: Kurangkan geseran daripada mudah alih dengan borang pendek, pembayaran mudah alih, satu klik untuk memuat turun atau menjadualkan.
- Pencetus: Mesej SMS, pemberitahuan tolak, e-mel yang dioptimumkan untuk mudah alih atau iklan media sosial yang muncul pada masa yang tepat untuk mencetuskan tindakan.
Pemasaran mudah alih juga memperkenalkan pemperibadian lanjutan : hasil daripada geolokasi, sejarah pelayaran, pembelian sebelumnya atau penggunaan aplikasi, mesej disesuaikan dengan konteks khusus pengguna. Lebih sejajar mesej dengan situasi sebenar seseorang, lebih mudah untuk mencetuskan perubahan tingkah laku, daripada mengunjungi kedai berdekatan hingga mengulangi rutin senaman.
Apa jenis tingkah laku yang boleh diubah?
Adalah penting untuk memahami bahawa tidak semua tingkah laku adalah sama, jadi apabila menyasarkan tindakan sekali sahaja berbanding tabiat yang berterusan , strategi yang digunakan mungkin berbeza-beza. Taktik mengelirukan sering digunakan dalam iklan sepanduk untuk mendapatkan satu klik; walau bagaimanapun, pendekatan ini tidak berkesan apabila matlamatnya adalah tabiat sepanjang hayat, dan ia juga tidak membina kepercayaan jangka panjang.
Pemasaran mudah alih moden membolehkan anda bekerja dengan pelbagai lapisan tingkah laku:
- Tingkah laku transaksional: pembelian pantas dari telefon bimbit anda, tempahan, muat turun kupon atau pendaftaran borang.
- Tingkah laku perhubungan: interaksi berulang dengan jenama melalui aplikasi, program kesetiaan, kandungan diperibadikan dan mesej yang berguna.
- Tabiat untuk kesejahteraan dan produktiviti: Peringatan senaman, garis panduan pemakanan, pendidikan kewangan atau pembelajaran berterusan, semuanya didorong oleh pemberitahuan dan cabaran progresif.
- Keputusan mikro harian: Pilih pengangkutan lestari, bandingkan harga sebelum membeli, semak ulasan atau gunakan telefon bimbit anda untuk membuat keputusan yang lebih tepat.
Walaupun benar bahawa tingkah laku boleh diubah dalam jangka masa panjang, realitinya ialah ia memerlukan masa dan memerlukan pelaksanaan yang teliti serta langkah-langkah yang tersegmentasi . Penggunaan gabungan saluran mudah alih—SMS, aplikasi, media sosial, e-mel mudah alih, iklan geo-sasaran dan realiti tambahan—membolehkan reka bentuk jadual perjalanan di mana setiap interaksi dibina berdasarkan interaksi sebelumnya. Dengan cara ini, telefon menjadi pembantu tetap yang membimbing, memudahkan dan memperkukuh perubahan tingkah laku yang ingin dipromosikan oleh jenama, daripada tabiat penggunaan yang bertanggungjawab kepada kesetiaan yang lebih tinggi dan pembelian berulang.
Pemasaran mudah alih yang dirancang dengan baik tidak lagi menjadi sekadar saluran jualan dan menjadi enjin perubahan tingkah laku , yang mampu menyelaraskan objektif perniagaan dengan penambahbaikan sebenar dalam kehidupan seharian pengguna.