Kajian menunjukkan bahawa antara 50 dan 70% pembeli dalam talian meninggalkan pembelian mereka. Data ini mendedahkan bahawa peruncit dalam talian perlu berusaha keras untuk mendapatkan semula jualan yang hilang . Cara yang baik untuk mencapai matlamat ini adalah dengan bermula dengan memahami mengapa pelanggan meninggalkan troli beli-belah mereka.
Salah satu sebab utama adalah pembeli telah menemui laman e-dagang yang menawarkan harga yang lebih baik. Untuk memerangi pengabaian ini, adalah idea yang baik untuk menghantar kupon atau diskaun kepada pembeli selepas mereka menghentikan pembelian mereka.
Penting juga untuk diingat bahawa sesetengah pembeli melihat harga produk dan menganggap itu adalah harga akhir. Dalam kebanyakan kes, kos penghantaran perlu ditambah, yang meningkatkan harga dan, sudah tentu, tidak menggalakkan pembeli. Sebaik-baiknya, anda harus menawarkan penghantaran percuma untuk mendapatkan kepercayaan mereka.
Satu lagi sebab pelanggan tidak menyelesaikan pembelian adalah kerana proses pembelian itu sendiri terlalu rumit. Jika pembeli tiba-tiba mendapati diri mereka menavigasi sejumlah besar halaman dan mengambil masa terlalu lama untuk menyelesaikan pembelian, mereka mungkin akan meninggalkan troli beli-belah mereka.
Mungkin salah satu sebab paling serius mengapa pembeli meninggalkan pembelian hanyalah kerana kurangnya kepercayaan terhadap laman web e-dagang anda. Untuk membina kepercayaan pelanggan, anda mesti melaksanakan langkah-langkah keselamatan dan perlindungan data yang mantap ; mempunyai reka bentuk laman web yang profesional dan menarik; memastikan kelajuan pemuatan yang boleh diterima; dan menyediakan sokongan pelanggan yang cemerlang, antara lain.
Pembeli mungkin kecewa kerana mereka menjangkakan akan menemui kupon diskaun atau promosi istimewa untuk pelanggan baharu atau pelanggan tetap.
Walau apa pun keadaannya, adalah penting untuk mengambil langkah-langkah untuk menghalang semua kemungkinan pembelian tersebut daripada akhirnya merosakkan perniagaan e-dagang anda. Dalam pengertian ini, adalah penting untuk mempertimbangkan faktor berbeza yang boleh mempengaruhi pengabaian troli beli-belah. Di bawah ialah punca utama pengabaian troli dan cara ia boleh ditangani.
1. Kos yang tidak dijangka pada peringkat pembayaran
Salah satu sebab paling biasa pengguna meninggalkan troli beli-belah mereka adalah kerana terdapatnya kos tambahan yang tidak dijangka , seperti penghantaran, cukai atau yuran pengendalian. Satu kajian oleh Stripe mendedahkan bahawa 28% pembeli meninggalkan troli mereka disebabkan oleh kos yang tidak dijangka ini. Untuk mengelakkan perkara ini, ketelusan adalah kuncinya . Adalah dinasihatkan untuk memaparkan semua caj yang berpotensi terlebih dahulu, sama ada dengan mengira kos penghantaran terlebih dahulu atau dengan menunjukkan kadar dengan jelas pada halaman produk.
2. Proses pembelian yang rumit
Proses pembayaran yang panjang dan sukar dinavigasi boleh mengecewakan pelanggan. 27% daripada mereka menyatakan proses pembayaran sebagai terlalu panjang atau rumit sebagai sebab untuk tidak menyelesaikan pembelian. Oleh itu, mengoptimumkan corong jualan adalah penting . Melaksanakan aliran pembayaran yang dipermudahkan, di mana pelanggan boleh menyelesaikan pembelian mereka dalam satu klik, adalah disyorkan.
3. Isu prestasi laman web
Isu teknikal, seperti masa pemuatan yang perlahan atau ralat halaman , boleh mengecewakan pembeli. Tapak yang tidak dimuatkan dengan cepat atau ralat paparan boleh membuatkan pelanggan merasakan maklumat mereka tidak selamat. Oleh itu, adalah penting untuk memastikan tapak anda dioptimumkan dengan baik dan berfungsi dengan betul pada peranti mudah alih.
4. Kurang keyakinan
Pelanggan perlu berasa selamat semasa memberikan maklumat peribadi mereka, terutamanya semasa proses pembayaran. Kekurangan sijil keselamatan, ulasan pengguna dan dasar pemulangan yang jelas boleh menakutkan bakal pelanggan. Kedai harus berusaha untuk menunjukkan kesahihan mereka melalui meterai kepercayaan dan testimoni yang boleh dilihat.
5. Pilihan pembayaran terhad
Kekurangan kaedah pembayaran yang sesuai merupakan satu lagi sebab utama mengapa pengguna meninggalkan troli beli-belah mereka. Pastikan anda menawarkan pelbagai pilihan pembayaran, termasuk kad kredit, PayPal dan kaedah pembayaran tempatan yang popular di pasaran anda.
6. Pendaftaran wajib
Mewajibkan pengguna membuat akaun sebelum melengkapkan pembelian boleh menjadi penghalang. Sebahagian besar pelanggan lebih suka pilihan untuk membayar sebagai tetamu. Melaksanakan pilihan ini dapat menjadikan proses pembayaran lebih mesra pengguna dan mencegah pengabaian yang tidak perlu.
7. Polisi pemulangan yang tidak jelas
Pembeli ingin memastikan mereka boleh memulangkan produk jika ia tidak seperti yang mereka jangkakan. Polisi pemulangan yang samar-samar atau sukar dicari boleh menimbulkan rasa tidak percaya. Adalah penting bahawa polisi pemulangan mudah diakses dan difahami.
8. Pulangan yang rumit
Pemulangan yang rumit boleh menghalang pelanggan, terutamanya mereka yang membeli barangan fesyen atau produk yang sering memerlukan pertukaran. Kedai harus menyediakan proses pemulangan yang mudah dan bebas kerumitan bagi memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
9. Strategi pemasaran yang tidak berkesan
Pelanggan sering meninggalkan troli beli-belah mereka kerana mereka sedang menunggu diskaun atau promosi . Jika anda tidak menawarkan insentif, mereka mungkin akan beralih kepada pesaing. Untuk menarik dan mengekalkan pelanggan, pertimbangkan untuk melaksanakan kod diskaun atau promosi eksklusif untuk mereka yang telah menunjukkan minat terhadap produk anda.
10. Kurang promosi istimewa
Kecenderungan pengguna untuk menunggu tawaran dan diskaun bermakna penting untuk menawarkan promosi pada saat-saat penting. Selain menurunkan harga , termasuk faedah tambahan, seperti penghantaran percuma, boleh menjadi sangat menarik.
11. Strategi penyasaran semula
Menggunakan e-mel peringatan troli yang ditinggalkan boleh berkesan dalam memulihkan jualan. Menghantar mesej kepada pengguna yang telah meninggalkan barang di dalam troli mereka boleh menggalakkan mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka. Anda juga boleh menggunakan pengiklanan penyasaran semula untuk mengingatkan mereka tentang produk yang telah mereka tunjukkan minat.
12. Perbandingan harga
Pelanggan sering menambah barang ke dalam troli mereka sebagai cara untuk membandingkan harga di pelbagai kedai. Pastikan harga anda kompetitif dan pertimbangkan untuk melaksanakan jaminan pemadanan harga untuk kekal mendahului persaingan.
13. Pengalaman mudah alih yang lemah
Dengan peningkatan bilangan pengguna yang membuat pembelian daripada peranti mudah alih mereka, mempunyai laman web yang tidak dioptimumkan untuk mudah alih boleh menyebabkan pengabaian troli beli-belah . Pastikan laman web anda responsif dan menawarkan pengalaman membeli-belah yang lancar merentasi semua peranti.
14. Kelajuan memuatkan tapak
Pengguna tidak sabar dan tidak mahu menunggu lama untuk laman web dimuatkan . Kelajuan laman web adalah penting; laburkan dalam hosting yang baik dan optimumkan imej untuk memastikan masa pemuatan yang pantas.
Mengurangkan kadar pengabaian troli beli-belah adalah penting untuk memahami punca di sebalik fenomena ini dan melaksanakan strategi berkesan yang membantu meningkatkan pengalaman membeli-belah pengguna. Dalam dunia eCommerce yang berdaya saing, setiap butiran penting, dan mengoptimumkan proses pembelian boleh menjadi kunci untuk memaksimumkan jualan anda.
