Terdapat kajian yang menunjukkan bahawa antara 50 dan 70% pembeli tidak menyelesaikan pesanan mereka. Data ini mendedahkan bahawa peruncit dalam talian mesti membina momentum untuk mengembalikan penjualan yang hilang. Cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan memulakan dengan mengetahui sebab-sebab mengapa pelanggan meninggalkan pembelian.
Salah satu penyebab utama ada kaitan dengan fakta bahawa pembeli telah menemui E-dagang yang menawarkan harga pembelian yang lebih baik kepada mereka. Untuk mengatasi pengabaian ini, adalah idea yang baik untuk mengirim pembeli kupon atau diskaun setelah meninggalkan pembelian.
Perlu juga diperhatikan bahawa sebilangan Pembeli melihat harga produk dan percaya bahawa ini adalah harga terakhir. Dalam banyak kes, kos penghantaran mesti ditambah, yang meningkatkan harga dan, sudah tentu, tidak menggalakkan pembeli. Yang ideal adalah untuk menawarkan a penghantaran percuma untuk mendapatkan kepercayaan mereka.
Sebab lain mengapa pelanggan tidak membuat pembelian Ia ada kaitan dengan hakikat bahawa proses pembelian itu sendiri terlalu kompleks. Jika pembeli tiba-tiba mendapati terdapat banyak halaman dan mengambil masa terlalu lama untuk menyelesaikan pembelian, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan troli beli-belah.
Mungkin salah satu yang paling banyak alasan serius mengapa pembeli meninggalkan pembelian Ia ada kaitan dengan hakikat bahawa mereka tidak mempercayai E-dagang anda. Untuk menjadikan pelanggan mempercayai E-dagang anda, anda mesti melaksanakan langkah keselamatan. keselamatan dan perlindungan data; mempunyai reka bentuk web yang profesional dan menarik; kelajuan pemuatan yang boleh diterima; dan sokongan pelanggan yang sangat baik, antara lain.
berkemungkinan begitu pembeli kecewa kerana mereka dijangka akan mendapat kupon diskaun atau promosi khas untuk menjadi pelanggan baru atau pembeli yang kembali.
Walau apa pun keadaannya, adalah penting untuk mengambil langkah-langkah untuk menghalang semua kemungkinan pembelian tersebut daripada akhirnya merosakkan perniagaan e-dagang anda. Dalam pengertian ini, adalah penting untuk mempertimbangkan faktor berbeza yang boleh mempengaruhi pengabaian troli beli-belah. Di bawah ialah punca utama pengabaian troli dan cara ia boleh ditangani.
1. Kos yang tidak dijangka pada peringkat pembayaran
Salah satu sebab paling biasa mengapa pengguna meninggalkan troli beli-belah mereka ialah kemunculan kos tambahan, seperti kos penghantaran, cukai atau yuran pengendalian yang tidak dijangka. Kajian yang dijalankan oleh Stripe mendedahkan bahawa 28% pembeli meninggalkan troli beli-belah mereka disebabkan kos tambahan yang timbul semasa pembelian. Untuk mengelakkan keadaan ini, pihak Ketelusan adalah kunci. Adalah idea yang baik untuk menunjukkan semua kemungkinan caj di muka, sama ada dengan mengira kos penghantaran terlebih dahulu atau dengan menunjukkan kadar dengan jelas pada halaman produk.
2. Proses pembelian yang rumit
Satu proses pembelian luas dan sukar untuk dilayari boleh mengecewakan pelanggan. 27% daripada mereka menyebut proses pembelian sebagai terlalu lama atau rumit sebagai sebab untuk tidak menyelesaikan pembelian. Oleh itu, Mengoptimumkan saluran jualan adalah penting. Adalah dicadangkan untuk melaksanakan aliran daftar keluar yang dipermudahkan, di mana pelanggan boleh melengkapkan pembelian mereka dalam satu klik.
3. Isu prestasi laman web
Masalah teknikal, seperti masa memuatkan lambat atau ralat halaman, boleh menakutkan pembeli. Tapak yang tidak dimuatkan dengan cepat atau yang mempunyai ralat boleh membuatkan pelanggan berasa bahawa maklumat mereka tidak selamat. Oleh itu, adalah penting untuk memastikan tapak tersebut dioptimumkan dengan baik dan berfungsi dengan betul bimbit.
4. Kurang keyakinan
Pelanggan perlukan rasa selamat apabila memberikan maklumat peribadi anda, terutamanya semasa proses pembayaran. Kekurangan pensijilan keselamatan, ulasan daripada pengguna lain dan dasar pemulangan yang jelas boleh menakutkan bakal pelanggan. Kedai harus berusaha untuk menunjukkan kesahihan mereka melalui meterai amanah dan testimoni yang boleh dilihat.
5. Pilihan pembayaran terhad
Kekurangan kaedah pembayaran yang sesuai adalah satu lagi sebab penting mengapa pengguna meninggalkan troli beli-belah mereka. Pastikan anda menawarkan pelbagai pilihan pembayaran, termasuk kad kredit, PayPal dan pilihan pembayaran tempatan yang popular di pasaran anda.
6. Pendaftaran wajib
Memerlukan pengguna untuk membuat akaun sebelum menyelesaikan pembelian boleh jadi penghalang. Sebilangan besar pelanggan lebih suka pilihan untuk membayar sebagai tetamu. Melaksanakan pilihan ini boleh menjadikan proses pembelian lebih mesra pengguna dan mengelakkan pengabaian yang tidak perlu.
7. Polisi pemulangan yang tidak jelas
Pembeli mahu memastikan bahawa mereka akan dapat memulangkan produk jika ia tidak seperti yang mereka harapkan. Polisi pemulangan yang samar-samar atau sukar dicari boleh menjana ketidakpercayaan. Adalah penting bahawa dasar pemulangan mudah diakses dan difahami.
8. Pulangan yang rumit
Pulangan yang kompleks boleh mengecewakan pelanggan, terutamanya mereka yang membeli fesyen atau barangan yang sering memerlukan pertukaran. Kedai mesti menyediakan a proses pemulangan yang mudah dan bebas kerumitan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik.
9. Strategi pemasaran yang tidak berkesan
Pengguna sering meninggalkan troli mereka kerana mereka mengharapkan untuk menerima a diskaun atau promosi. Jika anda tidak menawarkan insentif, mereka mungkin akan melihat kepada persaingan. Untuk menarik dan mengekalkan pelanggan, pertimbangkan untuk melaksanakan kod diskaun atau promosi eksklusif untuk mereka yang telah menunjukkan minat terhadap produk anda.
10. Kurang promosi istimewa
Kecenderungan pengguna untuk mengharapkan tawaran dan diskaun bermakna penting untuk menawarkan promosi pada saat-saat penting. Selain daripada kurangkan harga, termasuk faedah tambahan, seperti penghantaran percuma, boleh menjadi sangat menarik.
11. Strategi penyasaran semula
Menggunakan e-mel peringatan untuk kereta terbiar boleh berkesan dalam memulihkan jualan. Menghantar mesej kepada pengguna yang telah meninggalkan item dalam troli mereka boleh menggalakkan mereka untuk memulangkan dan menyelesaikan pembelian mereka. Anda juga boleh menggunakan pengiklanan penyasaran semula untuk mengingatkan mereka tentang produk yang mereka minati.
12. Perbandingan harga
Pelanggan sering menambah item pada troli mereka sebagai cara untuk bandingkan harga antara kedai yang berbeza. Pastikan harga anda kompetitif dan pertimbangkan untuk melaksanakan jaminan padanan harga untuk memerangi persaingan.
13. Pengalaman mudah alih yang lemah
Memandangkan semakin ramai pengguna membuat pembelian daripada peranti mudah alih mereka, mempunyai tapak web yang tidak dioptimumkan untuk peranti mudah alih boleh mengakibatkan pengabaian troli. Pastikan tapak anda responsif dan menawarkan pengalaman membeli-belah yang lancar merentas semua peranti.
14. Kelajuan memuatkan tapak
Pengguna tidak sabar dan tidak mahu menunggu lama untuk a beban tapak. Kelajuan tapak adalah penting; Melabur dalam pengehosan yang baik dan optimumkan imej untuk memastikan masa pemuatan yang cepat.
Mengurangkan kadar pengabaian troli beli-belah adalah penting untuk memahami punca di sebalik fenomena ini dan melaksanakan strategi berkesan yang membantu meningkatkan pengalaman membeli-belah pengguna. Dalam dunia eCommerce yang berdaya saing, setiap butiran penting, dan mengoptimumkan proses pembelian boleh menjadi kunci untuk memaksimumkan jualan anda.
Hai Susan! Catatan yang sangat menarik yang bertepatan dengan yang kami terbitkan semalam di Deliverea: '7 helah untuk mengelakkan pelanggan anda meninggalkan troli membeli-belah'. Kami bersetuju bahawa pada akhirnya, yang penting adalah untuk memudahkan pengalaman pengguna dan menunjukkan kepada anda semua maklumat yang diperlukan sebelum proses pembelian sehingga anda mempunyai semua perincian.
Salam!