Business Consulting , bahagian perundingan Indra, telah membentangkan kajian "Cabaran Strategik FMCG dan Runcit ." Dokumen ini diletakkan sebagai panduan asas untuk memahami dan menangani cabaran yang dihadapi syarikat dalam sektor ini berdasarkan trend pengguna yang baru muncul di Sepanyol. Salah satu trend utama yang dikenal pasti ialah kebangkitan digital native , tokoh penting dalam transformasi pasaran semasa. Untuk meneroka profil ini, kajian ini mengkaji keutamaan dan tingkah laku pengguna yang lebih muda.
Penulis kajian itu, Cristóbal José Colón, pengurus kanan di Indra Business Consulting, menekankan bahawa "penduduk asli digital terutamanya mencari mobiliti dan penggunaan kolaboratif, dengan semakin menilai nisbah harga/nilai ." Walau bagaimanapun, beliau juga menekankan kepentingan "menyampaikan nilai produk kepada segmen pengguna ini ." Untuk menyesuaikan diri dengan jangkaan mereka, syarikat mesti menjangkakan dinamik baharu ini dan mengintegrasikan kemudahan penggunaan ke dalam proses mereka, daripada carian dan pembelian produk kepada kaedah pembayaran dan penggunaan bersama.
Kesan Orang Asli Digital terhadap FMCG dan Runcit
Kajian itu meramalkan bahawa bilangan pengguna digital natif akan meningkat dengan ketara, mencecah 56% pengguna dalam tempoh dua dekad akan datang, dan sehingga 75% dalam tempoh dua puluh tahun lagi. Perubahan ini memaksa syarikat untuk mentakrifkan semula strategi mereka untuk kekal berdaya saing.
Laporan itu mencadangkan penggunaan strategi pemasaran digital yang tertumpu pada memupuk penglibatan pelanggan . Ini melibatkan pemahaman yang mendalam tentang perjalanan pelanggan dan membangunkan tawaran peribadi yang memuaskan dan juga mengejutkan pelanggan. Menurut Colón, "inovasi mesti merentasi semua bidang perniagaan, membolehkan jenama benar-benar membezakan diri mereka di mata pengguna . "
Antara cadangan kajian yang penting ialah:
- Membangunkan konsep pemasaran baharu itu termasuk penggunaan Data Besar untuk memahami pengguna.
- Uruskan harga dan promosi secara bijak untuk memastikan daya saing.
- Buat model organisasi konsisten dengan bentuk komunikasi dan pembelian baharu pengguna digital.
Kekerapan dan Motivasi Pembelian Dalam Talian
Kajian itu mendedahkan bahawa 35% pengguna membuat pembelian dalam talian sekurang-kurangnya sekali sebulan, manakala 47% berbuat demikian antara satu hingga empat kali setahun. Hanya 19% mengakui tidak pernah membeli produk atau perkhidmatan dalam talian, sekali gus menonjolkan kepentingan e-dagang yang semakin meningkat dalam sektor runcit.
Apakah yang mendorong pengguna untuk beralih ke saluran dalam talian? Pemacu utama adalah:
- Harga yang lebih kompetitif dan promosi yang menarik: Faktor ini terus mendahului senarai keutamaan.
- Kemudahan dan kelajuan: Keupayaan untuk menerima produk di rumah tanpa komplikasi menambah nilai yang ketara.
- Kemudahan perbandingan: Ramai pengguna menggunakan Internet untuk membandingkan ciri dan pendapat sebelum membuat pembelian.
Keutamaan untuk Kedai Fizikal
Sebaliknya, kajian ini juga membincangkan peranan kedai fizikal dalam landskap semasa. 88% pengguna menunjukkan bahawa keupayaan untuk melihat, menyentuh dan mencuba produk tidak dapat digantikan. Begitu juga, akses segera kepada produk dan ketiadaan kos penghantaran mengukuhkan lagi daya tarikan mereka.
Peranan Telefon Bimbit dalam Membeli-belah Dalam Talian
Telefon bimbit telah memperoleh perkaitan penting dalam proses pembelian digital. Hari ini, pengguna terutamanya menggunakannya untuk:
- Cari maklumat tentang produk (22%).
- Rujuk tawaran dan promosi (20%).
- Lakukan aktiviti berkaitan pembelian, seperti mengimbas Kod QR, bandingkan harga atau baca ulasan (19%).
Dijangkakan, dalam masa terdekat, aplikasi mudah alih akan menjadi alat utama untuk mengurus keseluruhan proses pembelian. 39% pengguna menjangkakan akan menggunakan peranti mudah alih mereka untuk menyelidik produk, manakala 38% akan menggunakannya untuk menerima tawaran yang diperibadikan. Peralihan ini mewakili peluang strategik untuk jenama yang berjaya mengintegrasikan mudah alih sebagai sumber teras dalam strategi jualan mereka.
Strategi Utama untuk Masa Depan Runcit
Cabaran yang dikenal pasti dalam sektor ini bukan sahaja mencerminkan transformasi digital, tetapi juga keperluan untuk menyesuaikan diri dengan trend global seperti:
- saluran omni: Pengalaman yang lancar antara saluran fizikal dan digital.
- Pengoptimuman rantaian bekalan: Proses yang cekap yang memenuhi permintaan pengguna moden.
- Kelestarian: Sebagai tindak balas kepada orang ramai yang lebih sensitif terhadap kesan alam sekitar produk.
Pengguna semasa dan akan datang akan terus menuntut pengalaman membeli-belah yang diperibadikan, tangkas dan mampan . Evolusi ini menggariskan kepentingan untuk terus mendahului dalam memahami dan memuaskan pasaran. Inovasi bukan sekadar satu pilihan, tetapi satu kemestian bagi syarikat yang ingin berada di barisan hadapan transformasi ini.