El tingkah laku pengguna dalam perdagangan mudah alih sedang mengalami perubahan penting pada 2024, didorong oleh Kemajuan teknologi, perubahan dalam keutamaan pengguna dan minat yang semakin meningkat dalam pengalaman yang dioptimumkan untuk peranti mudah alih. Walaupun pengguna lebih berhubung berbanding sebelum ini, mereka berterusan halangan yang ketara yang mengehadkan penggunaan besar-besaran perdagangan mudah alih mereka sebagai saluran beli-belah utama. Dalam artikel ini kita meneroka faktor utama yang mempengaruhi pengalaman membeli-belah mudah alih, berdasarkan kajian terkini dan trend baru muncul dalam sektor ini.
Pilihan pengguna: Mengapa mudah alih terus ketinggalan?
Meskipun masa yang dihabiskan pada peranti mudah alih, sebahagian besar pengguna terus memilih untuk membuat pembelian mereka melalui komputer meja atau melawat kedai fizikal. Menurut laporan terkini UPS mengenai tabiat membeli-belah dalam talian, lebih daripada 55% daripada pengguna Mereka lebih suka membeli-belah dalam talian. Namun, hanya satu pecahan pertimbangkan membeli-belah mudah alih sebagai anda pilihan utama.
- Kemudahan membandingkan produk: Pengguna mendapati membuat perbandingan produk lebih mudah pada komputer meja kerana skrin yang lebih besar dan keupayaan untuk membuka berbilang tab.
- Masalah dengan pengalaman pengguna: Imej kecil atau tidak jelas, kekurangan maklumat produk dan kesukaran menavigasi apl mudah alih adalah sebahagian daripadanya pengalaman yang mengecewakan untuk para pengguna.
- Kebimbangan keselamatan: Kira-kira 30% pengguna yang ditemu bual menyatakan rasa tidak percaya semasa memperkenalkan maklumat kad kredit pada peranti mudah alih.
Faktor yang menentukan pilihan saluran pembelian
Setiap pengguna memilih saluran pembelian mereka berdasarkan syarat tertentu yang secara langsung mempengaruhi keputusan anda. Menurut laporan UPS dan penyelidikan terkini yang lain, faktor yang paling relevan termasuk:
- Masa penghantaran: 34% responden menyatakan bahawa penghantaran cepat atau lambat memberi kesan ketara kepada pengalaman membeli-belah mereka.
- Kepuasan pengembalian: Hanya 44% daripada pengguna berpuas hati sepenuhnya dengan polisi pulangan semasa, yang mewakili a kawasan penting untuk menambah baik pengalaman selepas pembelian.
- Ketersediaan pembiayaan yang fleksibel: Pilihan seperti "beli sekarang, bayar kemudian" meningkatkan pengalaman pengguna dalam aplikasi mudah alih, terutamanya dalam sektor seperti fesyen y teknologi.
Cabaran khusus perdagangan mudah alih
Kajian komprehensif juga mendedahkan titik geseran yang mengehadkan penggunaan peranti mudah alih sebagai saluran e-dagang utama.
- Perbandingan produk: Tiga daripada 10 pengguna merasa mengecewakan untuk membandingkan produk pada peranti mudah alih.
- Daftar keluar: Satu daripada empat menunjukkan bahawa proses pembayaran adalah terlalu rumit, terutamanya dalam aplikasi yang kurang dioptimumkan.
- Saiz imej: La separuh daripada pengguna Mereka meninggalkan pembelian mereka kerana imej produk yang kecil atau berkualiti rendah.
Di sebalik cabaran ini, syarikat sedang meneroka teknologi mengganggu untuk memenuhi jangkaan ini dan meningkatkan keyakinan pengguna.
Aliran baru muncul pada tahun 2024
Tahun 2024 membawa bersamanya inovasi penting yang bertujuan untuk menghapuskan halangan ditemui pada masa lalu oleh pengguna mudah alih. Trend ini termasuk:
- Pengoptimuman Carian Suara: Dengan peranti seperti Alexa dan pembantu Google, jenama Mereka menyesuaikan platform mereka untuk meningkatkan pengalaman carian suara.
- Realiti Tambahan (AR): Alat seperti "cuba sebelum anda membeli" dalam AR membantu pengguna memvisualisasikan produk dalam konteks dunia sebenar mereka.
- Pembayaran biometrik: Pilihan seperti imbasan muka atau cap jari meningkatkan keselamatan dan keyakinan pelanggan.
Perdagangan mudah alih pada tahun 2024 mempunyai prospek yang menjanjikan. Jenama yang tahu cara menyepadukan inovasi ini dan meningkatkan pengalaman pengguna, dari segi visual dan fungsi, akan mempunyai kelebihan daya saing yang ketara.
Tingkah laku pengguna mudah alih ialah gabungan peluang dan cabaran. Memahami keperluan dan kebimbangan mereka akan menjadi penting untuk menentukan strategi pemasaran yang paling berkesan dan terus mendapat kepercayaan mereka, terutamanya dalam konteks yang dinamik seperti semasa.