Media-Markt-SaturnusPeruncit elektronik Jerman yang terkenal mengalu-alukan penjual baharu ke kedainya platform dalam talian di Sepanyolmengukuhkan komitmennya terhadap e-dagang dan kepada model perniagaan yang semakin tertumpu kepada format pasaranSyarikat itu mengumumkan bahawa ia akan mula menerima vendor baharu bermula tahun depan. Setakat ini, Sepanyol adalah satu-satunya pasaran yang telah berbuat demikian. Media-Markt-Saturnus Ia telah melancarkan platform dalam taliannya yang terbuka kepada penjual pihak ketiga, dan syarikat itu terus menganalisis secara strategik pilihan pengembangan yang berbeza dan model kerjasama.
Inilah yang telah dia sampaikan Martin Wild, pengarah digital di ketua kumpulan jualan di Media-Markt-Saturnmemberi respons kepada wartawan dan memberi penekanan khusus kepada fakta bahawa gergasi seperti Amazon, eBayReal dan laman web lain juga ingin mengukuhkan kehadiran mereka dalam pasaran yang sama. Syarikat Jerman itu sedar bahawa pertandingan dalam talian di Sepanyol Ia sengit, tetapi atas sebab itu, ia menganggapnya penting untuk membezakan dirinya dengan cadangan nilai yang tertumpu pada omnichannel, harga dan perkhidmatan.
Pasaran dalam talian yang sangat kompetitif di Sepanyol
Di Sepanyol terdapat sebuah persekitaran yang sangat kompetitif Bagi barangan elektronik pengguna, ini menjadikan langkah MediaMarkt Saturn untuk mula menerima penjual lain di platform jualannya amat menarik. Seperti yang diulas oleh Wild, "Persekitaran persaingan kelihatan sangat berbeza daripada kita", menekankan bahawa tingkah laku pengguna dalam talian Sepanyol, penembusan pasaran dan tekanan harga memerlukan keputusan yang sangat berhati-hati.
“Di Jerman, kami sedang membincangkan beberapa pilihan lain; bukan semua orang yang membina projek dalam pasaran hari ini boleh berjaya,” jelas Wild, menjelaskan bahawa keutamaan kumpulan Ia mengenai pembelajaran daripada pasaran Sepanyol dan memperhalusi model digitalnya sebelum menirunya di negara lain. Oleh itu, Sepanyol menjadi sebuah makmal strategik tempat untuk menguji pasaran elektronik dengan penjual pihak ketiga, menggabungkan kekuatan jenama dengan pengembangan katalog dalam talian.
Selain strategi komersial semata-mata, kedudukan Media-Markt-Saturn di Sepanyol disokong oleh rangkaian kedai fizikal diedarkan di seluruh komuniti autonomisaluran dalam talian yang disatukan (web dan aplikasi) dan dasar penetapan harga yang mengutamakan ketelusan dan konsistensi omnichannelDalam persekitaran digital, syarikat itu menjelaskan bahawa Harga adalah sah untuk pembelian dalam talian dan mengesyorkan untuk menyemak kadar khusus yang dikenakan di kedai fizikal di Semenanjung dan Kepulauan Balearic, dengan memberi tumpuan kepada kejelasan maklumat untuk pelanggan.
Satu lagi faktor utama dalam pasaran dalam talian Sepanyol ialah logistikMedia-Markt-Saturn menyatakan bahawa penghantaran dari platform e-dagangnya dibuat hanya ke Semenanjung dan Kepulauan BalearicIni membolehkan masa penghantaran, kos dan tahap perkhidmatan yang dioptimumkan, tetapi pada masa yang sama memerlukan komunikasi yang jelas supaya pengguna tahu dari awal lagi syarat penghantaran dan ketersediaan produk.
Pasaran dan pengelasan produk dalam persekitaran digital
Langkah Media-Markt-Saturn ke arah model pasaran di Sepanyol Ini bukan sahaja melibatkan pembukaan platform kepada vendor pihak ketiga, tetapi juga menentukan sistem pengelasan dan kerelevanan untuk produk yang muncul dalam carian di laman web mereka. Syarikat itu menunjukkan bahawa item tertentu mungkin mempunyai klasifikasi tertinggi dengan menjadi sebahagian daripada promosi khas atau kempen pengiklanan, justeru mengintegrasikan aspek komersial dan pemasaran dalam pengalaman pengguna.
La kedudukan hasil carian Ia juga berdasarkan beberapa parameter utama, disusun mengikut kerelevanan: padanan istilah carian dengan data produk, yang populariti produk tersebut, Pada ketersediaan dalam stok, yang perkaitan kategori yang menjadi miliknya dan kebaharuan artikel tersebut. Gabungan kriteria ini membolehkan kami menawarkan pengguna navigasi yang lebih intuitiftempat produk yang paling relevan, paling sesuai dengan niat carian anda, muncul di kedudukan yang menonjol.
Pada masa yang sama, kumpulan itu membezakan produk dengan jelas dijual terus oleh MediaMarkt daripada yang dijual oleh penjual lain di pasaran. Promosi dan tawaran Terma dan syarat yang disenaraikan sebagai syarat khas hanya sah untuk produk yang dijual oleh MediaMarkt, yang memberi kesan kepada persepsi Harga, jaminan dan syarat berkaitan dengan setiap item. Bagi pengguna, ini bermakna keperluan yang lebih besar untuk Baca butiran produkSahkan penjual dan semak dasar penghantaran dan pemulangan sebelum melengkapkan pembelian.
Model hibrid ini, yang mana produk syarikat wujud bersama barangan pihak ketiga, membawa Media-Markt-Saturn lebih dekat dengan logik pasaran global yang besar, sambil mengekalkan tumpuan yang kuat terhadap elektronik pengguna dan dalam perkhidmatan tambahan seperti pemasangan, pembiayaan atau pengambilan di kedai. Hasilnya ialah persekitaran digital di mana keluasan katalog dan pengkhususan teknikal Mereka bergabung untuk menawarkan cadangan yang berbeza.
Penggunaan kecerdasan buatan dan chatbot canggih dengan Watson
La Syarikat Media-Markt-Saturn Dia juga memandu sebuah projek perintis di Sepanyol untuk menggunakan Watson, penyelesaian bagi Kecerdasan buatan IBMdalam khidmat pelanggannya. Sistem pembelajaran kendiri ini telah mengambil alih sebahagian besar daripada komunikasi dengan pelanggan Sepanyol, baik di saluran web mahupun di titik sentuh digital yang lain.
Wild menjelaskan bahawa “ bot sembang konvensionalSeperti yang digunakan di pasaran pada masa ini, sistem ini hanya boleh memberikan jawapan yang telah ditetapkan atau skrip kepada soalan-soalan tertentu. Tetapi kami percaya lebih banyak lagi yang boleh dilakukan.” Dengan penyepaduan Watson, matlamatnya adalah untuk menawarkan jawapan lebih kontekstualBelajar daripada interaksi sebelumnya dan kurangkan masa yang diperlukan untuk menyelesaikan isu biasa, seperti pertanyaan tentang pesanan dalam talian, pemulangan, jaminan atau ketersediaan produk di kedai.
Kerja-kerja juga sedang dijalankan untuk pasaran Jerman. juruterbang ujiandengan niat untuk meniru pengajaran yang dipelajari di Sepanyol. Ini mengukuhkan idea bahawa pasaran Sepanyol berfungsi sebagai bangku ujian digital di mana syarikat boleh mencuba penyelesaian AI canggih sebelum melancarkannya ke negara lain. Apabila sistem diberi lebih banyak data, chatbot meningkatkan keupayaannya untuk memahami bahasa semula jadimenjangka keperluan dan menawarkan cadangan yang selaras dengan dasar komersial Media-Markt-Saturn.
Pendekatan kecerdasan buatan ini dilengkapi oleh pasukan manusia yang terdiri daripada pelanggan dan dengan pusat sokongan seperti pusat panggilan khusus yang mengendalikan insiden peringkat kedua. Dengan cara ini, syarikat mengimbangi kecekapan automasi dengan perhatian peribadi apabila kes memerlukannya, terutamanya dalam rundingan kompleks yang berkaitan dengan pembaikan, pemasangan peralatan atau perkhidmatan selepas jualan yang lanjutan.
Algoritma penetapan harga dinamik dan strategi perniagaan
La penggunaan Kecerdasan Buatan memainkan peranan yang sangat penting dalam strategi jualan dan definisi harga daripada MediaMarkt Saturn. “Perisian ini bukan sahaja membandingkan harga dengan harga pesaing. Ia juga melibatkan penunjuk, seperti Carian tingkah laku Google"Dan ia menawarkan cadangan pada titik harga yang berbeza," kata Wild. Ini bermakna syarikat itu bekerjasama dengan algoritma penetapan harga dinamik yang menganalisis faktor masa nyata seperti permintaan, ketersediaan, bermusim, promosi aktif dan trend carian.
Dalam praktiknya, sistem ini membolehkan pelarasan pantas terhadap harga dalam talian untuk memastikan mereka sentiasa terkini dan berdaya saing, sejajar dengan strategi global MediaMarkt Saturn sebagai satu kumpulan. Syarikat itu, peneraju di Sepanyol dan Eropah dalam sektor Pengedaran elektronik pengguna dan perkhidmatan berkaitanIa bergantung pada gabungan teknologi dan kepakaran komersial untuk memastikan pengguna menemui tawaran menarik tanpa melupakan aspek keuntungan.
Selain algoritma penetapan harga, MediaMarkt Saturn mengintegrasikan penyelesaian untuk segmentasi pelanggan dan analisis data untuk mereka bentuk kempen yang diperibadikan, dalam talian dan di kedai fizikal. Maklumat daripada laman web, aplikasi dan program kesetiaan digunakan untuk mencadangkan cadangan produk, mencadangkan tambahan dan mereka bentuk promosi khusus untuk profil pengguna tertentu, yang mengukuhkan pengalaman membeli-belah omnichannel.
Dari segi kewangan, syarikat juga mempromosikan penyelesaian untuk Pembayaran dan pembiayaan yang fleksibel melalui kad proprietari (seperti MediaMarkt VISA yang dikeluarkan oleh institusi rakan kongsi), dengan pilihan pembayaran tertangguh dalam ansuran yang berbeza dan syarat khusus untuk pelancaran atau kempen tertentu. Walaupun syarat-syarat ini mungkin berubah dari semasa ke semasa, kehadirannya dalam saluran dalam talian menunjukkan kepentingan penawaran alternatif pembiayaan sebagai tuas penukaran dalam segmen di mana jumlah pembelian purata Ia biasanya tinggi.
Kedudukan Media-Markt-Saturn di Sepanyol dan saiz perniagaan
Selain pasaran dalam taliannya di Sepanyol, Media-Markt-Saturn mempunyai struktur perniagaan yang kukuh dan kehadiran yang sangat penting dalam sektor elektronik. Dalam sektor pengedaran, MediaMarkt telah mengukuhkan kedudukannya sebagai syarikat terkemuka di Sepanyol dan Eropahdengan rangkaian kedai fizikal dan kakitangan khusus yang memperkukuh kedudukannya di luar saluran digital.
Bersepadu ke dalam Kumpulan Runcit Saturn MediaMarktOrganisasi ini mempunyai beribu-ribu ahli di Sepanyol. pakar teknologi diedarkan di kalangan kedai, ibu pejabat dan perkhidmatan korporat. Ia mempunyai kehadiran di semua komuniti autonomi dengan lebih daripada seratus pertubuhan, sebagai tambahan kepada kedai dalam talian dan aplikasi rasmiyang bertindak sebagai asas strategi omnichannelnya. Di Eropah, kumpulan ini mempunyai lebih seribu titik jualan yang tersebar di beberapa negara dan menggaji puluhan ribu orang.
Aktivitinya berada di bawah CNAE bagi Perdagangan runcit peralatan rumah tangga di kedai khusustermasuk perkakasan dan perisian komputer dan telekomunikasi, peralatan elektronik dan elektrik, elektronik pengguna, DVD, video, cakera padat, televisyen dan peralatan rumah yang lain. Ini keluasan katalog Ia memperkukuh peralihan kepada pasaran dalam talian di mana adalah mungkin untuk mengintegrasikan produk kami sendiri dan rujukan daripada penjual pihak ketiga, sentiasa mengekalkan fokus pada teknologi dan rumah digital.
Syarikat itu disenaraikan dalam kedudukan perniagaan kebangsaan dalam jawatan yang sangat penting, dengan kadar pusing ganti yang antara tertinggi dalam sektor ini dan bilangan pekerja yang mencerminkan saiznya sebagai pengedar utama. Di samping itu, jenama ini telah mendaftarkan beberapa tanda dagangan dan mengekalkan aktiviti intensif di kawasan seperti pengiklanan, The media runcit (ruang pengiklanan dalam ekosistemnya sendiri) dan inovasi teknologi dalaman, dengan pasukan yang berdedikasi untuk IT, automasi proses, data dan pengalaman pelanggan.
Semua konteks perniagaan dan teknologi ini membantu memahami mengapa projek Media-Markt-Saturn di pasaran dalam talian Sepanyol Ia jauh melangkaui sekadar kedai e-dagang yang mudah: ia merupakan platform yang dibina di atas asas yang kukuh infrastruktur, bakat dan datamampu bersaing dengan pemain global utama dan, pada masa yang sama, menyesuaikan diri dengan cepat trend baharu dalam penggunaan digitalBagi pengguna akhir, ini diterjemahkan kepada ekosistem yang sentiasa berkembang di mana harga yang kompetitif, perkhidmatan khusus, pasaran yang berkembang dan pengalaman membeli-belah yang direka untuk menghubungkan dunia dalam talian dengan kedai fizikal semuanya bergabung.
Gabungan pasaran, kecerdasan buatan yang digunakan untuk khidmat pelanggan, algoritma penetapan harga dinamik dan kehadiran fizikal yang kukuh di Sepanyol menjadikan MediaMarkt Saturn sebagai salah satu penanda aras yang paling relevan apabila menganalisis pasaran elektronik dalam talian di negara ini, dengan cadangan yang terus berkembang untuk bertindak balas terhadap pengguna yang semakin menuntut dan bermaklumat.