Pada usia eCommerce, banyak strategi telah dibina untuk membuat pelanggan membeli lebih banyak daripada yang mereka tawarkan, dan sementara kebanyakannya berkesan dan membantu pengalaman membeli-belah pelangganTerdapat beberapa taktik yang mungkin kelihatan berkesan, tetapi ia akan memastikan pelanggan tidak membeli daripada kita lebih daripada sekali. Salah satu aspek yang paling berpengaruh ialah reka bentuk web, kerana ia mempengaruhi kebolehgunaan, kepercayaan, dan akhirnya, jualan dalam talian.
Papan tanda yang mengelirukan dan corak yang tidak jelas dalam reka bentuk
Satu contoh jelas taktik yang merosakkan hubungan pelanggan ialah papan tanda yang salah dalam reka bentuk laman webDi sini kita bercakap tentang apa yang dikenali sebagai corak gelap: elemen visual yang direka untuk membuat pengguna melakukan sesuatu yang mereka tidak akan lakukan secara sedar, seperti menerima naik taraf yang mereka tidak mahu atau menambah produk tambahan pada pembelian mereka.
Ini merujuk kepada bila butang laman web Ia direka bentuk supaya, secara semula jadinya, pelanggan membeli produk yang lebih mahal atau naik taraf. Ia merupakan taktik yang agak biasa kerana ia hanya terdiri daripada menggunakan warna dan papan tanda yang betul untuk mengarahkan tindakan ke arah yang paling menguntungkan penjual, dengan mengorbankan ketelusan.
Katakan anda menawarkan pelanggan meningkatkan produk mereka, dan letakkan anak panah hijau besar yang menunjukkan bahawa anda menerima peningkatan; dan sembunyikan dalam segi empat tepat kelabu kecil pilihan untuk tidak menerima peningkatan. Pelanggan secara naluriah memilih butang pertama dan anda dapat menyelesaikan penjualan anda dengan margin keuntungan yang lebih tinggiTetapi keputusan itu tidak akan dimaklumkan sepenuhnya.
Walau bagaimanapun, apabila pelanggan menerima invois dan produk anda Dan jika mereka melihat ia bukan apa yang mereka pesan, mereka langsung tidak akan gembira dan mungkin akan meminta bayaran balik disebabkan oleh taktik tidak beretika yang anda gunakan. Dalam jangka masa sederhana, pelanggan tersebut tidak akan kembali dan mungkin akan berkongsi pengalaman buruk mereka, yang akan menjejaskan reputasi kedai dalam talian anda.
Bilangan laman web adalah sangat besar, malah yang berasal dari jenama paling berprestij dan syarikat terkenal yang menggunakan strategi jenis ini, mengambil kesempatan daripada pembeli yang tergesa-gesa atau baharu di pasaran. membeli-belah dalam talian. Dalam jangka masa panjang, teknik ini akan menggerakkan pelanggan anda kedai e-dagang dengan pilihan dan butang yang jelasdi mana mereka merasakan mereka mempunyai kawalan ke atas pembelian.
Kesilapan reka bentuk web yang menjejaskan kebolehgunaan dan jualan
Selain corak yang mengelirukan, terdapat banyak lagi yang lain kesilapan reka bentuk web yang secara langsung mempengaruhi penukaranSebenarnya, apabila kita bercakap tentang kesilapan reka bentuk web yang menjejaskan jualan, kita sedang bercakap tentang... sistem kebolehgunaan yang dimiliki oleh sesebuah halaman: cara pengguna menavigasi, berapa lama masa yang diperlukan untuk memuatkan semuanya, betapa mudahnya untuk memahami kandungan dan menyelesaikan pembelian.
Reka bentuk a Kedai Online Sebuah blog harus direka bentuk dengan mengambil kira pengguna atau pelanggan, dengan memberi tumpuan kepada keperluan dan pilihan mereka. kemudahan pembelianIni melibatkan pembacaan penerangan dan memudahkan proses dari saat pengguna memasuki halaman sehingga mereka meninggalkan produk atau perkhidmatan yang dibeli. Walaupun mereka kembali, adalah penting untuk menyambut mereka dengan mesra dengan pintasan, sejarah atau cadangan yang berguna.
Semua ini adalah tanggungjawab susun atur halaman dan seni bina maklumat yang baik. Antara kesilapan paling kerap yang mengurangkan jualan dalam talian ialah: pemuatan perlahannavigasi yang mengelirukan, penyesuaian yang lemah kepada mudah alihKandungan visual yang berlebihan atau tidak mencukupi, bentuk yang tidak berkesudahan dan kekurangan elemen kepercayaan seperti pendapat yang boleh dilihat atau maklumat undang-undang.
yang laman web perlahan Laman web yang tidak dioptimumkan dengan baik akan mengecewakan pengguna dan menerima kedudukan yang lebih rendah daripada enjin carian. Jika ia mengambil masa terlalu lama untuk bertindak balas, menavigasi antara halaman atau menukar imej, pelawat akan keluar, dan anda juga akan kehilangan keterlihatan dalam enjin carian yang mengutamakan kelajuan dan pengalaman pengguna.
Navigasi, kandungan dan borang berorientasikan pengguna
Sama ada blog, majalah atau kedai dalam talian, susun atur menu Bar navigasi sangat penting. Menu tanpa hierarki, dengan terlalu banyak pilihan, atau dengan nama yang tidak jelas akan menyebabkan pengguna sesat dan meninggalkan laman web tanpa membuat pembelian. Sebaik-baiknya, anda harus memikirkan laluan semula jadi yang akan diambil oleh seseorang di kedai fizikal: pertama kategori umum, kemudian subkategori, dan akhirnya, halaman produk terperinci.
Ia juga penting untuk menjaga taburan jenis kandunganSesetengah pengguna lebih suka bahan visual, yang mana imej dan video adalah penting bagi mereka; bagi mereka, teks yang berlebihan boleh memudaratkan. Walau bagaimanapun, yang lain memerlukan penjelasan bertulis Pastikan anda jelas sebelum membuat keputusan. Hanya menggunakan imej atau video tanpa konteks, atau hanya blok teks yang panjang tanpa sokongan visual, boleh merosakkan jualan dan memberi kesan negatif terhadap persepsi profesionalisme.
Kualiti yang imej dan foto Ia juga mempengaruhi jualan. Bagi produk, gambar harus menunjukkan item tersebut dengan jelas dan dari sudut yang berbeza. Imej berpiksel, kabur atau terlalu kecil menimbulkan rasa tidak percaya dan memberikan gambaran kecuaian. Pada masa yang sama, adalah penting bahawa imej-imej ini dioptimumkan dalam berat badan untuk mengelakkan halaman daripada menjadi perlahan.
Satu lagi perkara kritikal ialah sistem pembelianBorang yang panjang, borang yang meminta data yang tidak diperlukan atau borang yang gagal di pertengahan proses adalah antara punca yang paling biasa kereta terbiarPendekatan terbaik adalah dengan hanya meminta maklumat penting, menawarkan beberapa kaedah pembayaran popular di kawasan anda dan memaparkan jumlah kos dengan jelas, tanpa sebarang kejutan pada akhir harga.
Akhir sekali, kita tidak boleh melupakan kepentingan kepercayaan dan ketelusanDasar penghantaran dan pemulangan yang jelas, teks perundangan yang komprehensif, maklumat hubungan yang mudah difahami dan reka bentuk yang profesional. Semua butiran ini, digabungkan dengan reka bentuk web yang jelas Apabila pelanggan anda sentiasa mengetahui jumlah yang akan mereka bayar, kepuasan akan meningkat. Pelanggan yang berpuas hati ialah pelanggan yang akan kembali dan mengesyorkan kedai anda, yang penting untuk perniagaan e-dagang anda berkembang secara mampan.
