Tokoh pengurus e-dagang tidak begitu terkenal di Sepanyol. Walau bagaimanapun, ini adalah salah satu yang paling penting yang memerlukan satu siri kemahiran profesional untuk dijalankan.
Ramai orang mengaitkan peranan ini dengan pengurus komuniti, dan mereka tidak salah, tetapi ia lebih tertumpu pada jualan dalam talian. Jadi, apakah kemahiran profesional yang diperlukan oleh seseorang untuk melakukan kerja ini? Hari ini kita akan melihat yang paling penting.
Apa itu pengurus e-dagang
Pengurus e-dagang ialah seorang profesional yang bertanggungjawab mengurus dan mengarah perniagaan e-dagang atau kedai dalam talian. Tugas mereka melibatkan pemahaman, pengurusan dan kawalan keseluruhan proses jualan, daripada hubungan awal dengan bakal pelanggan hingga jualan akhir, yang mungkin terdiri daripada penjualan produk atau maklum balas yang diterima selepas jualan.
Untuk melaksanakan tugas anda, anda perlu mengetahui apa tugas anda (sesuatu yang akan kami bicarakan sedikit di bawah), serta kemahiran profesional yang perlu anda kembangkan.
Fungsi pengurus e-dagang
Seperti pengurus komuniti, pengurus e-niaga menjalankan fungsi yang sangat pelbagai, semuanya berfokus pada tujuan utama, iaitu menjual produk, perkhidmatan ... yang sepatutnya. Oleh itu, antara tugasnya adalah:
- Kembangkan strategi untuk perniagaan dalam talian.
- Kaji sektor di mana kedai dalam talian berada.
- Susun logistik.
- Laksanakan strategi SEO untuk meletakkan e-dagang.
- Menjalankan rancangan pemasaran dalam talian.
- Menganalisis statistik.
- Buat corong penukaran (untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan membuatnya dibeli).
- Tingkatkan pengalaman pengguna dan kegunaan kedai dalam talian.
Mencari seseorang yang boleh melakukan semua ini agak sukar, terutamanya kerana ia mungkin kelihatan mudah, tetapi sebenarnya tidak. Walau bagaimanapun, sebaik sahaja anda menemui orang yang tepat, kemahiran profesional mereka akan terserlah (bersama-sama dengan hasil yang akan anda peroleh daripada kerja mereka).
Kemahiran profesional pengurus e-dagang
Setelah anda mengetahui apa itu pengurus e-dagang dan semua yang dilakukannya (iaitu fungsinya), anda harus tahu bahawa tidak semua orang dapat melaksanakan tugas ini. Yang benar adalah bahawa ada kemahiran tertentu yang mesti ada. Dan itulah yang akan kita bincangkan seterusnya.
Untuk menjadi pengurus e-dagang profesional , anda mesti:
Mempunyai bakat dan sikap
Mereka kelihatan seperti perkataan yang sama. Dan pada banyak kesempatan, ini digunakan tanpa mengetahui bahawa ungkapan kurang dinyatakan. Tetapi kedua-duanya diperlukan untuk pengurus e-dagang.
Untuk menjelaskannya, bakat ialah bakat, kemahiran yang anda miliki untuk melakukan sesuatu (dalam kes ini, untuk menjual apa sahaja kepada orang lain).
Sebaliknya, sikap merujuk kepada perangai seseorang, iaitu bagaimana anda bertindak dalam situasi yang berbeza (sama ada anda berasa gementar, sama ada anda positif, sama ada anda menyampaikan semangat untuk apa yang anda katakan...).
Dengan kata lain, pengurus e-dagang mesti dapat menjual apa yang dimiliki pelanggan: perkhidmatan, idea, produk ... Oleh itu, adalah penting bahawa mereka mempunyai banyak pengetahuan mengenai sektor ini, dan visi komersial untuk diambil memanfaatkan peluang untuk memperoleh jualan.
Mempunyai kemahiran berkomunikasi
Bayangkan bahawa anda adalah pengurus e-dagang kedai dalam talian. Dan mereka meminta anda menjual produk. Namun, anda tidak dapat, kerana rasa malu, menjalin hubungan dengan pelanggan, bahkan tidak memberitahu mereka bahawa anda mempunyai produk yang mereka cari. Dengan kata lain, anda kehilangan pelanggan.
Seorang pengurus e-dagang tidak mampu berbuat demikian. Mereka perlu tahu apa yang hendak dikatakan, bagaimana untuk mengatakannya, dan kepada siapa hendak mencapai hasil yang positif. Jika tidak, mereka tidak akan dapat menjalankan tugas mereka dengan cekap.
Menjadi pemimpin
Ya, mereka juga perlu berupaya memimpin pasukan, jika ada, atau untuk menyampaikan keperluan mereka dan memastikan orang lain memenuhinya bagi menyelesaikan kerja mereka. Ini selalunya sukar untuk dicapai, terutamanya bagi seorang sahaja, dan sentiasa terdapat ramai orang yang terlibat (yang perlu diselaraskan oleh profesional ini).
Oleh itu, kemampuan untuk membuat keputusan, mengurus masalah, atau memberi motivasi, sangat penting dalam kes ini.
Keupayaan untuk berkoordinasi
Sebagai contoh, bayangkan bahawa anda adalah pengurus e-dagang syarikat, tetapi bahagian media (foto, video…) dikendalikan oleh jabatan lain. Sekiranya anda memerlukan pekerjaan yang mereka lakukan untuk menjalankan tugas anda, anda harus berkoordinasi dengan mereka dan tahu apa yang harus diminta, kapan dan bagaimana.
Kemahiran profesional: Visi strategik
Jika anda tidak memahami masa kini dan masa depan industri anda, anda akan menghadapi masalah. Perkara yang paling penting bagi sesebuah perniagaan ialah menyesuaikan diri dengan sektor tempat anda beroperasi. Dalam erti kata lain, mengetahui bagaimana keadaan berubah dan menyesuaikan syarikat untuk mengikuti trend semasa.
Sebagai contoh, jika anda mempunyai perniagaan pertukangan, anda tahu sekarang ini hilang, tetapi masih ada yang tahu bagaimana menyesuaikan dan mengubah perniagaan mereka untuk perniagaan yang benar-benar berfungsi (contohnya, menukar pelanggan mereka ke status yang lebih tinggi, atau menyelesaikan kemewahan, dll.).
Kewangan, logistik, pengetahuan sektor ...
Kami tidak akan memberitahu anda bahawa anda harus menjadi hairan dan mengetahui segalanya. Tetapi ada pengetahuan tertentu yang secara langsung mempengaruhi pekerjaan dan yang harus anda pertimbangkan. Oleh itu, penting untuk anda melatihnya.
Sebagai contoh, dalam bidang kewangan, anda mesti memastikan bahawa perniagaan anda akan bertahan, iaitu anda harus mengetahui konsep kewangan untuk membuat keputusan, dan mencegah situasi risiko, atau memimpin syarikat ke jalan kejayaan.
Kemahiran profesional: Bersikap kreatif dan inovatif
Ini mungkin merupakan bahagian yang sangat penting dalam pekerjaan sebagai pengurus e-dagang, dan salah satu kemahiran profesional yang harus anda hargai. Ini adalah yang akan membuat anda membezakan diri anda dengan syarikat lain dan menarik pelanggan.
Itulah sebabnya dikatakan bahawa seorang profesional harus mempunyai minda yang kreatif, sangat teliti dan bersemangat terhadap cabaran, serta mencadangkan idea dan mempunyai visi yang sangat berbeza daripada orang lain (dalam erti kata mereka melihat sudut pandangan yang tidak difikirkan oleh orang lain).