Pengguna mempunyai beberapa hak berkaitan pembelian mereka yang sepatutnya mengawal proses komersial ini. Hak pengguna dalam pembelian dalam talian juga diiktiraf, walaupun realiti ini kadangkala diabaikan dalam urusan dengan sektor pengguna. Oleh itu, untuk membantu anda melindungi kepentingan peribadi anda semasa membuat sebarang pembelian dalam talian, kami akan menawarkan panduan mudah dan praktikal yang menggariskan alat yang tersedia untuk anda bagi menjamin transaksi dalam talian ini , sama ada anda membeli bahan audiovisual, produk kecantikan atau apa-apa jenis pakaian.
Di Sepanyol, rangka kerja perlindungan ini terutamanya ditadbir oleh Dekri Perundangan Diraja 1/2007 , yang meluluskan teks gabungan Undang-undang Am untuk Pertahanan Pengguna dan Pengguna (LCU), dan oleh Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) mengenai pemprosesan data peribadi. Peraturan-peraturan ini memastikan bahawa e-dagang adalah persekitaran yang adil, telus dan selamat untuk pengguna, menyamakan jaminan dalam talian dengan perdagangan tradisional.
Daripada gambaran umum ini, ia hanya tinggal menyenaraikan dan menjelaskan beberapa hak paling asas yang anda miliki semasa membuat pembelian dalam talian, tanpa mengira sifatnya atau objek pemerolehan. Dalam semua kes, hak asasi untuk mengetahui identiti sebenar penjual tidak boleh dicabut . Ini sebenarnya merupakan kewajipan yang diiktiraf oleh undang-undang perlindungan pengguna semasa di Sepanyol.
Oleh itu, apabila membuat pembelian di laman web, maklumat perniagaan berikut sepatutnya dipaparkan :
- Bilangan NIF (Nombor Pengenalan Cukai).
- Su nama syarikat lengkap.
- The butiran atau maklumat perhubungan jelas dan terus terang.
Jika, atas apa jua sebab, butiran ini hilang atau tersembunyi di bahagian yang sukar dicari, anda tidak mempunyai pilihan selain tidak mempercayai penjual dan oleh itu tidak harus menerima tawaran dalam talian. Semudah itu kerana ia adalah hak asas pengguna semasa membeli-belah dalam talian. Sehingga anda boleh menghadapi risiko yang tidak perlu, seperti pancingan data , kecurian identiti atau ransomware, dalam transaksi dalam talian yang anda ingin selesaikan.
Hak pengguna: ketahui syarat pengambilan pekerja anda
Satu lagi keperluan untuk syarikat e-dagang adalah untuk menyediakan maklumat yang komprehensif tentang terma kontrak kepada pelanggan . Ini sangat penting kerana ia mempengaruhi banyak faktor yang berbeza, termasuk yang berikut:
- Kos penghantaranMereka mesti menyediakan jumlah kos transaksi atau pembelian, termasuk pengangkutan, penghantaran ke rumah atau peringkat lain dalam proses tersebut. Adalah penting bagi pengguna untuk mengetahui tentang kos-kos ini. sebelum menyelesaikan proses pembelian untuk mengelakkan caj mengejut.
- Tarikh akhirMaklumat ini harus diberikan terus oleh kedai dalam talian. Secara khususnya, ia harus menunjukkan masa penghantaran: 1, 2, 6, atau lebih hari. Jika kedai tidak menyatakan jangka masa penghantaran, tempoh maksimum undang-undang Untuk membuat penghantaran, ia tidak boleh melebihi 30 hari kalendarJika kedai tidak dapat memenuhi tarikh akhir ini, ia mesti memaklumkan kepada pembeli supaya mereka boleh memutuskan sama ada untuk membatalkan pesanan tersebut.
Beberapa langkah berjaga-jaga untuk diambil:
Jika anda ingin mengelakkan masalah dengan pembelian dalam talian, adalah penting untuk menyemak semua terma dan syarat pembelian anda dengan teliti . Pastikan perkara ini digariskan dengan jelas dalam kontrak. Jika anda tidak pasti tentang apa-apa, anda harus menghubungi syarikat atau mempertimbangkan untuk memilih tawaran berbeza yang memberikan ketelusan yang lebih tinggi.
Dalam hal ini, anda harus sedar bahawa jika anda tidak menerima produk dalam tempoh masa yang dipersetujui, anda berhak untuk memulangkannya dan menerima bayaran balik. Dalam erti kata lain, jika terdapat sebarang kelewatan penghantaran yang tidak wajar, tanpa mengira jumlah pembelian atau jenis pembelian, pengguna boleh membatalkan kontrak.
Tambahan pula, penjual mempunyai kewajipan untuk segera menghantar pengesahan pembelian , yang berfungsi sebagai justifikasi undang-undang untuk kontrak yang dibuat dan merupakan bukti utama sekiranya berlaku sebarang tuntutan berikutnya.
Perlindungan data peribadi dan privasi anda
Salah satu ciri yang membezakan membeli-belah dalam talian berbanding saluran jualan konvensional atau tradisional ialah jumlah jejak digital yang lebih besar yang anda tinggalkan . Ini terpakai kepada maklumat pendaftaran dan jejak digital yang anda tinggalkan semasa menyemak imbas (kuki). GDPR menetapkan bahawa pemprosesan data seperti nama, alamat dan pilihan pembelian mesti mempunyai asas undang-undang, secara amnya persetujuan eksplisit daripada subjek data.
Jika anda tidak mahu data anda digunakan oleh pihak ketiga (atau oleh syarikat jualan itu sendiri) untuk tujuan bukan kontrak, anda tidak mempunyai pilihan selain meminta pemadamannya. Anda berhak untuk mengetahui bagaimana dan mengapa data peribadi anda akan digunakan, serta membetulkan atau memadamkannya melalui hak akses, pembetulan dan pemadaman anda.
Anda juga boleh memilih untuk tidak ditambah ke senarai pemasaran langsung di mana anda mungkin menerima e-mel, pengiklanan atau bahan promosi jualan yang lain. Ini dilakukan melalui bahagian di laman web yang melindungi kepentingan anda daripada strategi pemasaran yang lebih agresif yang digunakan oleh peruncit dalam talian jenis ini.
Sebaliknya, sentiasa perlu diingat bahawa anda tidak perlu menerima sebarang iklan jika anda tidak menginginkannya. Walau bagaimanapun, anda perlu memintanya sebelum membuat pesanan. Walau apa pun, syarikat mesti memaklumkan anda tentang sebarang strategi program kesetiaan dan mesti menjamin perlindungan data melalui reka bentuk , melaksanakan langkah-langkah keselamatan untuk mencegah pelanggaran data.
Hak untuk membuat pembelian yang selamat dan boleh dipercayai
Salah satu aspek jualan dalam talian yang paling kontroversi adalah berkaitan dengan kaedah pembayaran . Kedai dalam talian biasanya menawarkan beberapa pilihan untuk membuat pembelian. Mereka tidak diwajibkan untuk mengenakan sebarang kaedah tertentu ke atas anda; undang-undang semasa membenarkan anda memilih sistem pembayaran yang paling sesuai dengan keadaan peribadi anda, selagi ia tidak melibatkan caj tambahan yang tidak wajar.
Untuk memaksimumkan keselamatan, adalah disyorkan untuk menggunakan kad maya guna sekali atau platform bereputasi seperti PayPal yang menawarkan perlindungan pembeli. Pindahan bank terus ke akaun yang tidak diketahui tidak digalakkan. Untuk maklumat lanjut tentang petua keselamatan membeli-belah dalam talian bagi membantu mencegah penipuan, sila rujuk pelbagai panduan keselamatan membeli-belah dalam talian.
Proses pembayaran, sebaliknya, mesti mempunyai kewaspadaan khusus pada saat melakukan pergerakan akaun. Di mana anda tidak boleh melewatkan beberapa tindakan ini dari laman web syarikat:
- Mempunyai sijil keselamatan (SSL) yang menjamin operasi tanpa sebarang masalah.
- Periksa bahawa laman web Ia mempunyai mangga yang diaktifkan. di bar alamat.
- Sahkan bahawa alamat kedai bermula dengan httpsIni adalah tanda paling jelas bahawa saluran komunikasi disulitkan dan anda tidak berurusan dengan kedai palsu.
Jika anda melihat bahawa laman web tersebut menyediakan semua tanda-tanda ini, anda akan berada dalam keadaan sempurna untuk membuat pembelian tanpa sebarang risiko atau insiden yang boleh menjejaskan pemerolehan mana-mana produk komersial.
Jaminan produk yang sah
Kedua-dua pembelian di kedai dan dalam talian menawarkan jaminan undang-undang. Walaupun tempoh standard yang dinyatakan di atas adalah dua tahun, adalah penting untuk diperhatikan bahawa peraturan semasa di Sepanyol telah melanjutkan jaminan pematuhan undang-undang kepada tiga tahun untuk produk baharu. Jaminan ini meliputi sebarang kekurangan pematuhan yang menjadi jelas dari tarikh penghantaran.
Perlindungan ini meliputi kecacatan pembuatan atau masalah yang menyebabkan produk tidak berfungsi seperti yang diiklankan. Sekiranya berlaku masalah, pengguna berhak memilih antara pembaikan atau penggantian produk, melainkan salah satu daripada dua pilihan tersebut secara objektifnya mustahil atau tidak seimbang. Jika pilihan ini tidak memuaskan, pengurangan harga atau penamatan kontrak (bayaran balik) boleh diminta .
Sesetengah kedai mungkin menawarkan pilihan untuk memendekkan tempoh ini sebagai pertukaran untuk diskaun ke atas barang tersebut. Keputusan ini bergantung sepenuhnya pada pilihan peribadi anda, tetapi anda harus sedar bahawa anda tidak akan dilindungi sekiranya berlaku sebarang masalah teknikal atau logistik. Sentiasa dinasihatkan untuk memanfaatkan jaminan penuh, terutamanya untuk produk yang dibeli di luar negara atau barang yang sukar dibaiki.
Tempoh pemulangan maksimum dan hak pengeluaran
Hak penarikan diri merupakan salah satu alat paling ampuh dalam e-dagang. Ia membolehkan pengguna membatalkan kontrak tanpa perlu mewajarkan keputusan mereka dan tanpa penalti. Tempoh maksimum untuk melaksanakan hak ini ialah 14 hari kalendar dari tarikh penerimaan produk.
Adalah penting untuk membezakan antara pemulangan (memulangkan kerana anda tidak menyukainya atau ia bukan seperti yang anda jangkakan) dan tuntutan jaminan (memulangkan kerana ia rosak). Jika pemulangan itu disebabkan oleh masalah teknikal atau kerosakan, proses tersebut tidak akan dikenakan bayaran satu euro pun , termasuk penghantaran. Walau bagaimanapun, jika anda menggunakan hak pemulangan anda tanpa kecacatan, kedai mungkin menyatakan bahawa kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pengguna, dengan syarat perkara ini telah dinyatakan sebelum ini dalam terma dan syarat.
Walau bagaimanapun, hak penarikan diri tidak mutlak dan terdapat pengecualian undang-undang di mana ia tidak boleh diguna pakai:
- Barangan tersuai atau dibuat mengikut spesifikasi pengguna.
- Produk yang boleh merosot atau luput dengan cepat (makanan).
- Barangan yang dimeteraikan itu, atas sebab-sebab perlindungan kesihatan atau kebersihan, telah dibuka kedapnya selepas bersalin (seluar dalam, kosmetik).
- Rakaman bunyi, video atau program komputer yang dimeteraikan yang telah dibuka penutupnya.
- Bekalan daripada akhbar harian atau terbitan berkala.
- Kandungan digital yang tidak disediakan pada medium fizikal sebaik sahaja persembahan dimulakan dengan persetujuan pengguna.
Terima maklumat dan perhatian peribadi
Satu lagi hak asasi ialah peluang untuk menerima perhatian peribadi. Peraturan semasa mewajibkan kedai dalam talian untuk menggabungkan saluran hubungan yang berkesan supaya pelanggan boleh menyelesaikan keraguan atau memfailkan aduan. Perniagaan mesti memenuhi keperluan pelanggan dan merangkumi:
- mel elektronik alamat perniagaan korporat (bukan alamat peribadi seperti Gmail atau Hotmail).
- Nombor telefon tetap atau mudah alih yang beroperasi di dalam wilayah negara.
- Bentuk komunikasi lain: media sosial rasmi, borang hubungan atau pejabat fizikal.
Jika maklumat ini tidak tersedia atau salurannya tidak berfungsi, niat syarikat harus dilihat dengan syak wasangka, kerana ia melanggar ketelusan mandatori mengenai hak pengguna.
Terma dan penyelesaian pertikaian yang tidak adil
Dalam e-dagang, adalah perkara biasa bagi syarikat untuk mengenakan syarat unilateral. Walau bagaimanapun, undang-undang melarang syarat yang tidak adil yang mewujudkan ketidakseimbangan yang ketara sehingga merugikan pengguna. Contohnya ialah sekatan haram ke atas hak pengeluaran atau pengenaan penalti yang berlebihan untuk pemulangan.
Jika anda percaya hak anda telah dicabul dan penjual tidak menawarkan penyelesaian yang baik, terdapat beberapa cara untuk menyelesaikan konflik tersebut:
- Sistem Timbang Tara Pengguna: satu mekanisme di luar bidang kehakiman, bebas dan pantas yang menawarkan penyelesaian yang mengikat tanpa perlu pergi ke mahkamah.
- Platform ODR (Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian): laman web interaktif Kesatuan Eropah yang memudahkan penyelesaian aduan yang timbul daripada pembelian dalam talian antara pengguna dan perniagaan di EU.
- Pusat Pengguna Eropah: penting jika anda menetap di Sepanyol tetapi ingin membuat tuntutan terhadap syarikat dari negara anggota EU yang lain.
- OMIC (Pejabat Maklumat Pengguna Perbandaran): pusat sokongan tempatan pertama untuk panduan dan penyerahan borang aduan.
Agar sebarang tuntutan berkesan, adalah penting untuk mendokumentasikan semuanya : simpan e-mel, tangkapan skrin penerangan produk asal, gambar barang yang diterima dan bukti pembayaran.
Keselamatan dan kepercayaan dalam pasaran digital bergantung pada keseimbangan antara ketangkasan e-dagang dan pematuhan ketat terhadap undang-undang. Dengan memahami dan melaksanakan hak mereka terhadap maklumat, pengeluaran dan jaminan, pengguna tidak lagi menjadi penerima pasif dan menjadi pengguna yang diberi kuasa. Ketelusan mengenai identiti penjual, penggunaan protokol HTTPS dan pemantauan masa penghantaran adalah asas yang mengubah pembelian yang berpotensi berisiko menjadi transaksi yang selamat dan memuaskan untuk semua pihak yang terlibat dalam ekosistem digital.
