Terdapat banyak strategi yang boleh digunakan oleh syarikat perdagangan digital untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan mereka . Namun, tidak syak lagi, salah satu yang paling mudah diakses adalah melalui pemasaran e-mel. Sumbangannya adalah pelbagai, seperti yang akan anda lihat di bawah.
Pemasaran e-mel dicirikan oleh jangkauannya yang tidak terhad kepada sebilangan besar pelanggan atau pengguna. Ia juga menawarkan kelebihan tambahan dengan membenarkan lebih banyak penapis berbanding model pemasaran lain untuk memilih penerima yang ingin kita jangkau dengan mesej kita. Ini bukan sahaja terpakai di peringkat kebangsaan, tetapi juga di peringkat antarabangsa jika perlu untuk pembangunan kedai atau perniagaan dalam talian kita.
Pemasaran e-mel merupakan alat komunikasi strategik yang menggunakan e-mel untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan dan membina hubungan rapat antara pengguna dan jenama. Tidak seperti spam, ia bergantung pada kebenaran , di mana pengguna telah membenarkan penerimaan mesej sebelum ini. Disiplin ini membolehkan anda membimbing bakal pelanggan melalui corong penukaran , meningkatkan perniagaan berulang dan kesetiaan jenama.
Kempen pemasaran e-mel dalam e-dagang, sebaliknya, adalah sistem yang tidak memerlukan pelaburan yang besar atau sejumlah besar wang untuk dilaksanakan. Tidak seperti strategi pemasaran moden lain yang mungkin memerlukan pembiayaan untuk pengiklanan, pemasaran e-mel kekal sebagai salah satu saluran yang paling kos efektif. Malah, anggaran ROI kira-kira 3600% ditemui dalam beberapa sektor, di mana sehingga $36 sebagai pulangan boleh diperolehi untuk setiap dolar yang dilaburkan.
Kempen e-mel: menjimatkan wang dan sumber
Tidak dinafikan bahawa salah satu manfaat terbesar kempen seperti ini ialah penjimatan yang boleh dijana dalam akaun syarikat. Ini kerana pelaksanaannya akan sentiasa jauh lebih murah berbanding kaedah lain, seperti mel terus tradisional . Dalam pemasaran luar talian, adalah perlu untuk menampung kos pengambilan kakitangan, bahan percetakan dan perkhidmatan pembekal, yang meningkatkan bajet dengan ketara.
Sebaliknya, adalah penting untuk diingat bahawa kempen jenis ini boleh dijana secara dalaman oleh syarikat dan dalam beberapa jabatannya. Dengan cara ini, kos dapat dikawal dengan tidak perlu mengalihdayakan kerja, tanpa mengorbankan impak positif terhadap prestasi syarikat. Ia merupakan strategi yang ideal untuk perniagaan kecil dan syarikat baharu yang perlu meningkatkan jualan dalam talian mereka dengan cepat tanpa menggandakan usaha manual atau bajet pengiklanan mereka.
Tambahan pula, pemasaran e-mel adalah saluran proprietari . Tidak seperti media sosial, di mana jangkauan organik bergantung pada algoritma yang sentiasa berubah, senarai kenalan adalah aset jenama. Ini memberikan kebolehramalan yang lebih besar dalam aliran bakal pelanggan dan jualan, kerana syarikat mempunyai kawalan penuh ke atas siapa yang menerima mesej dan bila.
Tingkatkan penjualan produk atau perkhidmatan anda
Kempen e-mel mempunyai impak yang sangat positif terhadap proses pemasaran, berfungsi sebagai saluran yang ampuh untuk mempromosikan produk secara seimbang. Sistem ini menawarkan faedah strategik utama :
- Pembahagian yang tepat: Ia membolehkan anda menapis segmen berdasarkan umur, kuasa beli, profil profesional, jantina atau sejarah pembelian. Ini mengelakkan penghantaran mesej yang sama kepada semua orang, meningkatkan kadar pembukaan dan mengurangkan kadar berhenti melanggan disebabkan oleh tepu.
- Kepelbagaian format: Anda boleh memilih mesej yang diperibadikan, surat berita dan surat menyurat yang bermaklumat, pemberitahuan berita terkini atau kandungan pendidikan (pemeliharaan bakal pelanggan) untuk mengalihkan pengguna daripada pertimbangan kepada pembelian.
- Kawalan masa: Adalah mungkin untuk memilih masa yang tepat untuk menghantar makluman, berdasarkan tingkah laku pengguna (contohnya, jika mereka melawat kategori tertentu) tanpa bergantung pada keadaan luaran.
- Fleksibiliti kandungan: Ia membolehkan anda mengintegrasikan teks, peristiwa semasa, kandungan audiovisual, video dan borang, menyesuaikan diri dengan profil pelanggan dan jenis produk yang ditawarkan.
Dalam bidang e-dagang, ini diterjemahkan kepada keupayaan untuk melakukan jualan silang dan jualan naik . Contohnya, jika pelanggan telah membeli papan luncur salji, mereka boleh dihantar tawaran peribadi untuk topi keledar ski, sekali gus meningkatkan purata nilai pesanan dan nilai seumur hidup pelanggan (LTV).
Ini adalah saluran yang boleh diakses oleh semua pengguna
Tiada sekatan ke atas operasi perniagaan memandangkan sebahagian besar penduduk mempunyai akses internet. E-mel merupakan salah satu perkara pertama yang diperlukan oleh orang ramai apabila mereka bersambung ke internet, menjadikannya salah satu kaedah terbaik untuk berhubung dengan khalayak sasaran mereka. Ia merupakan saluran universal yang mengimbangi pemperibadian dengan skala.
Untuk bermula, anda hanya perlu menyusun senarai alamat e-mel individu atau syarikat yang berminat. Walaupun penjanaan bakal pelanggan mungkin mencabar pada mulanya, sebaik sahaja pangkalan data diwujudkan, anda mempunyai alat yang ampuh untuk mempamerkan perkhidmatan anda. Untuk membina senarai yang berkelayakan , adalah penting untuk mengelakkan pembelian pangkalan data, kerana ini merosakkan reputasi penghantar dan meningkatkan risiko e-mel anda berakhir di folder spam.
Teknik penjanaan bakal pelanggan terbaik termasuk menggunakan magnet bakal pelanggan (panduan, senarai semak, webinar), diskaun pembelian pertama, penghantaran percuma atau kandungan eksklusif. Melaksanakan pendaftaran berganda (pengesahan langganan) memastikan pangkalan data yang sihat, mencegah bot dan e-mel yang ditulis dengan buruk, sekali gus mengoptimumkan kebolehhantaran.
Kelajuan dalam tindak balas dan interaksi
Saluran ini mendapat manfaat daripada ketangkasan yang tinggi , yang membolehkan interaksi hampir serta-merta. 80% pembukaan biasanya berlaku dalam tempoh 48 jam pertama. Sebagai medium interaktif, ia membolehkan penyepaduan borang maklum balas dan tinjauan kepuasan, membantu syarikat lebih memahami khalayak mereka dan menyesuaikan tawaran mereka berdasarkan data sebenar.
Kelajuan ini bukan sahaja membantu jualan, tetapi juga mengeratkan hubungan . Ucapan terima kasih, ucapan hari jadi dan tutorial selepas pembelian membuatkan pelanggan rasa dihargai, sekali gus mengubah mereka menjadi duta jenama.
Seruan bertindak (CTA) dan penukaran
E-mel sesuai untuk menyediakan senario penukaran menggunakan butang atau pautan seruan bertindak (CTA) yang jelas dan khusus, seperti "Beli Sekarang" atau "Muat Turun E-buku". Untuk menjadi berkesan, ini mesti kelihatan, ringkas dan sejajar dengan objektif tunggal setiap mesej untuk mengelakkan kekeliruan pengguna.
Adalah penting bahawa kandungannya benar-benar menarik. Dengan meletakkan diri anda di tempat penerima, perniagaan mesti menawarkan nilai sebelum meminta pembelian. Reka bentuk responsif adalah penting, kerana kebanyakan e-mel dibuka pada peranti mudah alih; e-mel yang tidak menyesuaikan diri dengan skrin akan segera dibuang.
Jenis kempen penting untuk e-dagang
Untuk memaksimumkan manfaat, tidak cukup hanya dengan menghantar e-mel secara besar-besaran; adalah perlu untuk mempelbagaikan jenis komunikasi mengikut objektif:
- E-mel Transaksi: Pengesahan pembelian, invois atau penetapan semula kata laluan. Ia mempunyai kadar bukaan tertinggi dan menjana kepercayaan serta-merta.
- E-mel Promosi: Tawaran sementara, pelancaran bermusim atau kempen Black Friday. Tawaran ini bertujuan untuk penukaran yang cepat dan langsung.
- surat berita: Surat berita untuk mendidik pelanggan, berkongsi artikel blog dan memastikan jenama sentiasa diingati oleh pengguna.
- E-mel Aluan: Hubungan pertama selepas langganan. Sesuai untuk memperkenalkan jenama, menetapkan jangkaan dan menawarkan insentif awal.
- Pemulihan Troli Terbengkalai: Automasi yang mengingatkan pengguna tentang produk yang mereka tinggalkan belum siap. Ia boleh mendapatkan semula antara 20% dan 30% daripada jualan yang terganggu.
- E-mel Pengaktifan Semula (Win-back): Disasarkan kepada kenalan yang tidak aktif dengan cadangan nilai yang diperbaharui atau diskaun istimewa untuk menggalakkan mereka kembali.
- Pasca pembelian dan Kesetiaan: Cadangan berasaskan pembelian, permintaan ulasan dan program rujukan untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Automasi dan Kebolehskalaan
Automasi pemasaran membolehkan anda meningkatkan komunikasi tanpa mengorbankan pemperibadian. Melalui aliran kerja yang diprogramkan, sistem menghantar mesej yang betul pada masa yang tepat berdasarkan tingkah laku pengguna. Ini menghapuskan kerja manual dan memastikan tiada bakal pelanggan terlepas.
Beberapa aliran kerja kritikal termasuk urutan alu-aluan , pemberitahuan troli yang ditinggalkan dan susulan selepas jualan. Automasi ini biasanya mengatasi mel besar-besaran kerana ia tiba pada saat niat pembelian tertinggi.
Pengukuran, KPI dan Pengoptimuman Berterusan
Salah satu kelebihan terbesar ialah keupayaan untuk mengukur kejayaan dalam masa nyata. KPI utama yang perlu dijejaki oleh setiap perniagaan ialah:
- Kadar Buka: Ini menunjukkan bilangan pengguna yang membuka e-mel. Jika ia rendah, proses tersebut harus dioptimumkan. subjek dan pendahulu.
- CTR (Kadar Klik Lalu): Kadar klik-tayang (CTR) pada pautan. CTR yang rendah menunjukkan masalah reka bentuk atau kandungan yang tidak relevan.
- Kadar Penukaran: Tindakan akhir yang diambil (pembelian, pendaftaran). Ini adalah metrik yang paling hampir dengan perniagaan.
- Kadar Lantunan: Peratusan e-mel yang tidak dihantar. Kadar lantunan yang tinggi menunjukkan bahawa senarai perlu dibersihkan daripada kenalan yang tidak aktif atau tidak sah.
- Kadar Keciciran: Orang yang membatalkan langganan mereka. Jika ini meningkat, ia mungkin merupakan tanda penghantaran surat yang terlalu kerap atau kekurangan nilai dalam kandungan.
Untuk meningkatkan keputusan ini, adalah disyorkan untuk menjalankan ujian A/B , membandingkan dua versi e-mel yang sama (hanya menukar baris subjek atau warna butang CTA) untuk menentukan yang mana berprestasi lebih baik. Pengoptimuman harus menjadi kitaran berterusan: menganalisis, membuat hipotesis, menguji dan melaksanakan.
Kebolehhantaran dan Amalan Terbaik untuk Mengelakkan Spam
Reka bentuk terbaik tidak berguna jika e-mel tidak sampai ke peti masuk. Kebolehhantaran bergantung pada reputasi penghantar dan kualiti kandungan. Untuk memastikan mesej anda sampai ke destinasi, ikuti garis panduan ini:
- Pengesahan domain: Konfigurasikan protokol SPF, DKIM dan DMARC untuk membuktikan bahawa penghantaran adalah sah.
- Elakkan perkataan pencetus spam: Gunakan istilah seperti "percuma", "diskaun", "jana wang" dengan berhati-hati atau elakkan tanda seru dan huruf besar yang berlebihan pada baris subjek.
- Senaraikan kebersihan: Keluarkan secara berkala lantunan keras dan pengguna yang tidak berinteraksi dalam tempoh 90 atau 180 hari.
- Memudahkan proses meninggalkan syarikat: Sertakan pautan berhenti melanggan yang jelas dan mudah diikuti. Lebih baik pengguna berhenti melanggan daripada menandakan e-mel tersebut sebagai spam.
Kesilapan biasa yang perlu dielakkan
Banyak syarikat merosakkan hasil mereka disebabkan oleh kesilapan pemasaran e-mel yang boleh dielakkan . Yang paling serius ialah menghantar e-mel ke senarai yang dibeli , yang membawa kepada penurunan reputasi yang drastik dan potensi hukuman undang-undang di bawah GDPR. Kesilapan lain termasuk:
- Hantar diskaun sahaja: Ini mengajar pelanggan untuk hanya membeli semasa jualan, sekali gus menghakis nilai jenama yang dirasakan.
- Jangan segmenkan: Melayan pelanggan tetap sama seperti seseorang yang tidak pernah membeli apa-apa akan menyebabkan rasa tidak berminat dan pembatalan.
- Mengabaikan pengalaman selepas klik: E-mel mungkin mempunyai CTR yang tinggi, tetapi jika halaman pendaratan perlahan atau mengelirukan, kadar penukaran akan menurun.
- Tidak dioptimumkan untuk mudah alih: Mereka bentuk dengan hanya mementingkan desktop merupakan satu kesilapan besar pada masa kini.
Kunci kejayaan terletak pada perancangan . Menetapkan kalendar editorial tahunan mengelakkan improvisasi dan membolehkan anda menyelaraskan surat-menyurat dengan tarikh komersial yang paling penting, mengekalkan keseimbangan antara kandungan pendidikan dan promosi agar tidak membebankan pengguna.
