Evolusi dari Facebook Sejak dicipta oleh Mark Zuckerberg ia telah menjadi menakjubkan. Pada permulaannya sebagai rangkaian sosial universiti, Facebook telah berubah menjadi platform global yang bukan sahaja menghubungkan rakan dan keluarga, tetapi telah mengukuhkan dirinya sebagai salah satu alat terpenting untuk eCommerce dan peruncit.
Pada ulang tahunnya yang kesepuluh, Julien Meraud, Pengarah Pemasaran platform Rakuten.com, dikongsi Petua utama untuk peruncit untuk memaksimumkan faedah Facebook dalam strategi mereka dan mencerminkan masa depan eDagang dan rangkaian sosial dalam dekad yang akan datang.
Bagaimana Peruncit Dapat Memanfaatkan Potensi Facebook
# 1 - Tunjukkan nilai pertunangan
Julien Meraud menekankan kepentingan orang seperti sebagai langkah pertama untuk menjana ikatan dengan pengguna. Walau bagaimanapun, pautan ini mesti pergi lebih jauh. Menurut Meraud, “Langkah seterusnya ialah mengajak mereka mengambil bahagian dalam kandungan anda dan menunjukkan kepada mereka nilai berada dalam 'kelab' anda." Peminat yang terlibat sentiasa berinteraksi dengan jenama, yang meletakkannya lebih baik dalam suapan berita mereka, meningkatkan keterlihatan dan jangkauannya kepada khalayak baharu.
Untuk meningkatkan komitmen ini, Meraud menasihati menggunakan insentif seperti penghantaran percuma, diskaun eksklusif atau peraduan. Ini bukan sahaja mendorong interaksi, tetapi juga mendorong ahli komuniti sosial untuk mengambil tindakan, seperti melawati tapak web atau membuat pembelian.
#2 – Layan komuniti anda seperti rakan anda
Daripada menggunakan teknik jualan yang agresif, Meraud mengesyorkan menjadikan Facebook sebagai ruang untuk menunjukkan personaliti jenama dan membina hubungan yang rapat dan mesra dengan pengikut. Untuk mencapai matlamat ini, beberapa petua utama termasuk:
- Terbitkan kandungan yang relevan dan menghiburkan yang memupuk kesetiaan peminat.
- Pilih siaran visual dan menarik, seperti foto dan video yang berpotensi untuk dikongsi secara meluas.
- Berhati-hati bahawa kandungan sentiasa bernilai dikongsi, pastikan itu mereka menambah nilai.
#3 – Lanjutkan perkhidmatan pelanggan yang baik di luar kedai anda
Facebook adalah lebih daripada saluran jualan; Ia juga merupakan alat utama untuk perkhidmatan pelanggan. Menurut Meraud, "Kuasa dan jangkauan rangkaian ini bermakna tawaran perkhidmatan pelanggan anda mesti konsisten." Untuk mengurus aduan dan menyelesaikan masalah dengan berkesan, syorkan bertindak balas dengan cepat kepada pengguna, sebaik-baiknya melalui mesej peribadi, untuk mengelakkan kejadian daripada ruang awam.
Ciri Facebook lanjutan untuk peruncit
Peranan Facebook sebagai platform eCommerce tidak terhad kepada interaksi sosial, tetapi menawarkan alat khusus seperti:
- Kedai Facebook: Penyelesaian untuk jenama membuat pameran maya secara langsung di rangkaian sosial.
- Pasaran: Sesuai untuk berhubung dengan pengguna di lokasi tertentu, menawarkan produk tersegmen.
- Iklan Facebook: Alat lanjutan untuk pembahagian khalayak dan kempen berimpak tinggi.
Ramalan untuk 10 tahun akan datang
Menurut Julien Meraud, jenama yang berjaya dalam dekad akan datang ialah jenama yang mencapai a pemahaman yang mendalam tentang komuniti Facebook anda. Data dalaman Rakuten menunjukkan bahawa lawatan pelanggan Facebook adalah 40% lebih berharga daripada purata lawatan tapak web.
"Bayangkan dapat melibatkan komuniti anda melalui ganjaran eksklusif, seperti diskaun dan tawaran diperibadikan berdasarkan interaksi mereka," kata Meraud. "Ini boleh diterjemahkan kepada program kesetiaan yang sangat menguntungkan untuk peruncit."
Facebook bukan sahaja akan menjadi saluran jualan, tetapi alat untuk membina hubungan jangka panjang dengan pengguna, memahami perkara yang mendorong mereka dan cara menawarkan produk dan perkhidmatan kepada mereka pada masa yang tepat.
Rangkaian sosial terus mendapat perhatian, jadi pertaruhan pada strategi pertunangan di Facebook boleh membuat perbezaan antara kejayaan dan genangan bagi mana-mana peruncit. Peluang tidak berkesudahan, dan satu-satunya perkara yang perlu ialah strategi yang dirancang dengan baik dan memfokuskan pengguna.