Jika anda melakukan pengalaman yang lebih menyenangkan untuk pelanggan anda dalam anda Kedai OnlineAnda akan membuat mereka kembali berkali-kali, meningkatkan purata perbelanjaan mereka dan mengesyorkan jenama anda, sekali gus membantu anda peningkatan jualanDalam persekitaran di mana pengguna boleh membandingkan harga dan produk dalam beberapa saat, kelebihan daya saing sebenar terletak pada... bagaimana perasaan mereka apabila berinteraksi dengan e-dagang anda pada setiap peringkat: sebelum, semasa dan selepas pembelian.
Buat hubungan kepercayaan sebenar antara anda dan pelanggan
Salah satu penyebab terbengkalai yang paling kerap Sebab utama mengapa troli beli-belah gagal dalam e-dagang adalah kerana pengguna kekurangan maklumat penting atau mempunyai keraguan saat akhir. Soalan tentang saiz, masa penghantaran, pemulangan atau kaedah pembayaran menimbulkan pergeseran dan sering mengakibatkan tab ditutup. Masalah ini boleh diselesaikan dengan langkah yang sangat mudah: Letakkan sistem pesanan segera di kedai anda yang membolehkan bantahan diselesaikan sebaik sahaja ia timbul.
Sekiranya anda ingin memberi pelanggan anda a pengalaman yang lebih realistik dan boleh dipercayai, yang mesti anda buat hanyalah tempat sistem sembang Melalui platform ini, pelanggan anda boleh berkomunikasi dengan syarikat pada bila-bila masa, menyelesaikan sebarang pertanyaan yang mereka ada, meminta cadangan peribadi, malah digalakkan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Interaksi langsung jenis ini melengkapi penyelesaian lain dengan sangat baik, seperti CRM, perisian tinjauan dan alat automasi yang menyimpan sejarah hubungan dan membolehkan respons yang konsisten merentasi semua saluran.
Selain sembang, ia berbaloi untuk disepadukan platform pengalaman pelanggan (CX) yang mengukur apa yang berlaku di laman web anda: peta haba, rakaman sesi, corong penukaran dan tinjauan di halaman. Alatan analitik lanjutan seperti suit CX, sistem tinjauan atau penyelesaian analitik produk memberitahu anda di mana pengguna berasa kecewapada langkah mana mereka berputus asa dan apa yang mereka perlukan untuk maju ke hadapan. Dengan menggabungkan data ini dengan sembang langsung yang baik, sokongan menjadi proaktif: anda boleh menawarkan bantuan sebaik sahaja pengguna tersekat.
Salah satu alat yang sesuai untuk hubungan langsung ialah Iadvize, yang menghubungkan pelanggan anda dengan pakar andaPlatform sembang masa nyata jenis ini membolehkan anda memilih pelawat yang akan melihat jemputan sembang (contohnya, mereka yang menghabiskan banyak masa di halaman pembayaran, mereka yang kembali ke produk beberapa kali atau mereka yang menunjukkan minat yang tinggi berdasarkan tingkah laku melayari mereka). Dengan mengintegrasikannya dengan CRM atau sistem tiket anda, anda menjadikan setiap perbualan menjadi Maklumat berharga untuk menambah baik e-dagang anda jangka panjang
Apa yang anda akan dapat dengan memasang alat ini di e-dagang anda
Mempunyai perbualan pintar seperti Iadvize dan lain-lain Alat untuk mengoptimumkan pengalaman pelanggan dalam e-dagang Ini akan membuatkan pelanggan anda berasa lebih disokong dan komited untuk menyelesaikan pembelian, kerana mereka mempunyai hubungan sebenar dengan seseorang dari kedai yang boleh memberikan sokongan untuk sebarang pertanyaan. Apabila pengguna menyedari bahawa terdapat pasukan di belakang mereka yang bersedia membantu, rasa selamat mereka meningkat, mereka mempunyai lebih keyakinan dalam proses pembayaran, dan mereka bersedia untuk berkongsi data mereka dan menyelesaikan pembelian.
Selain itu, integrasikan sembang dengan perisian khidmat pelanggan (seperti sistem tiket, meja bantuan atau pangkalan pengetahuan) akan membolehkan anda menawarkan pelbagai tahap sokongan: layan diri dengan artikel dan Soalan Lazim, bot sembang yang menjawab soalan yang paling lazim dan ejen manusia untuk kes yang kompleks. Platform sokongan yang mantap, digabungkan dengan sembang anda, memudahkan sokongan omnichannel di mana pelanggan boleh memulakan perbualan di web, meneruskannya melalui e-mel dan menyambungnya melalui telefon tanpa mengulangi masalah yang sama berulang kali.
Buat tinjauan kepuasan selepas setiap perbualan. Hantar tinjauan pelanggan untuk memberitahu anda sama ada sembang anda berfungsi dan sama ada pelanggan berpuas hati. Tinjauan ini boleh mengukur NPS, CSAT atau CESTiga petunjuk ini membantu anda memahami sama ada pengalaman itu positif, sama ada pengguna akan mengesyorkan jenama anda dan berapa banyak usaha yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah mereka. Dengan platform tinjauan yang baik, anda boleh memaparkan soalan tersuai berdasarkan jenis isu dan mengumpulkan maklum balas terbuka yang mendedahkan bidang yang perlu diperbaiki.
Pada masa yang sama, manfaatkan masa selepas berbual dan pembelian untuk Tunjukkan lebih banyak produk berkaitan kepada pelanggan anda yang baru mereka perolehi. Cadangan dinamik, berdasarkan data penyemakan imbas, sejarah pembelian dan respons pelanggan, boleh dilaksanakan menggunakan alat pemperibadian, pemasaran e-mel dan enjin cadangan yang meningkatkan nilai pesanan purata dengan ketara.
Orang yang telah memutuskan untuk menggunakan iadvize boleh mendaftar sehingga Peningkatan purata bakul sebanyak 75%kerana ia mengurangkan pengabaian, membetulkan ralat dalam masa nyata dan menyelesaikan bantahan sebelum pembayaran. Dan apabila penyelesaian perbualan jenis ini digabungkan dengan alat analitik pengalaman (peta haba, corong, analisis ralat) dan platform khidmat pelanggan yang lebih luas (sembang langsung, telefoni awan, CRM, meja bantuan), impak terhadap penukaran dan kesetiaan adalah lebih besar.
Ekosistem alatan ini membantu anda belajar Sejauh manakah keberkesanan orang yang melayani pelanggan anda? Mengenai jualan, masa tindak balas, penyelesaian hubungan pertama dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, semuanya bermula dengan perhatian yang anda berikan kepada pelanggan anda. Ia membentuk keseluruhan persepsi jenama anda.Pengalaman positif mengubah isu menjadi peluang dan pelawat menjadi duta jenama. Mengukur, menganalisis dan mengoptimumkan setiap interaksi secara berterusan adalah kunci untuk membina platform e-dagang yang mantap dan menguntungkan yang sedia bersaing dalam pasaran yang paling mencabar.
