Perlindungan pengguna apabila membeli barang yang rosak merupakan hak yang mantap di Kesatuan Eropah, tetapi selama bertahun-tahun cara penyampaian ini tidak jelas bagi kebanyakan pembeli . Ramai yang tidak menyedari perlindungan yang mereka ada dan siapa yang bertanggungjawab jika berlaku sesuatu yang tidak kena, satu masalah yang ingin ditangani oleh Brussels dengan sistem maklumat yang sama untuk semua negara anggota.
Bermula 27 September, pertubuhan runcit perlu menyesuaikan ruang fizikal dan platform digital mereka untuk memaparkan label secara jelas yang memaklumkan pelanggan tentang jaminan undang-undang produk mereka. Langkah ini disertakan dengan label sukarela, yang dipanggil EU GARAN , yang direka untuk mengiktiraf pengeluar yang menawarkan komitmen ketahanan melebihi minimum yang ditetapkan oleh undang-undang.
Apa yang berubah di kedai mulai 27 September
Peruncit dikehendaki memaparkan notis piawai di semua negara Kesatuan Eropah yang mengingatkan pelanggan tentang jaminan sah minimum dua tahun ke atas barangan yang dibeli. Di Sepanyol, perlindungan ini lebih panjang: sejak 1 Januari 2022, barangan baharu mempunyai jaminan sah selama tiga tahun, satu situasi yang kekal tidak berubah oleh peraturan baharu.
Label tersebut mesti kelihatan di kedai fizikal dan platform jualan dalam talian, supaya pengguna dapat mengetahui hak mereka sebelum membuat pembelian . Tujuannya adalah agar maklumat ini tidak diabaikan oleh terma dan syarat umum yang hampir tidak dibaca oleh sesiapa pun, tetapi sebaliknya dipaparkan dengan jelas semasa proses pembelian.
Perlindungan undang-undang diaktifkan apabila sesuatu barang rosak, bermakna ia tidak berfungsi dengan betul, mempunyai kecacatan atau tidak sepadan dengan spesifikasi yang diiklankan dalam penerangan produk . Dalam situasi ini, pembeli boleh memfailkan tuntutan dengan penjual dan meminta pembaikan atau penggantian produk tanpa sebarang kos . Jika kedua-dua pilihan ini tidak dapat dilakukan atau tidak menyelesaikan masalah, pilihan lain tersedia, seperti pengurangan harga atau penamatan kontrak dengan bayaran balik yang sepadan.
Penting untuk menjelaskan bahawa notis Eropah ini tidak bermaksud Sepanyol akan meningkatkan jaminannya daripada dua kepada tiga tahun. Perubahan itu telah berlaku pada tahun 2022, dan apa yang diperkenalkan sekarang hanyalah cara piawai untuk memaklumkan pengguna tentang hak yang sedia ada . Kekeliruan antara kedua-dua aspek ini telah menjadi salah satu sebab yang mendorong Suruhanjaya Eropah untuk mempromosikan langkah ini.
Label GARAN EU, label sukarela untuk pengeluar
Di samping notis jaminan undang-undang mandatori, pengguna akan mula melihat pengenal pasti lain: label GARAN EU. Tidak seperti yang sebelumnya, penggunaannya tidak akan diwajibkan oleh undang-undang , tetapi sebaliknya akan bergantung pada budi bicara pengeluar yang memilih untuk menawarkan jaminan komersial percuma dengan jangka hayat melebihi minimum dua tahun yang ditetapkan oleh undang-undang Eropah.
Untuk memaparkan label ini, jaminan mesti meliputi keseluruhan produk, percuma dan mengikat pengeluar untuk mengekalkan fungsi dan prestasi item di bawah penggunaan biasa untuk tempoh tertentu. Jika produk berhenti memenuhi syarat-syarat ini dalam tempoh yang dilindungi, pengilang mesti membaiki atau menggantikannya tanpa sebarang kos kepada pembeli.
Jaminan komersial ini adalah tambahan kepada jaminan undang-undang dan tidak boleh, dalam apa jua keadaan, mengurangkan hak sedia ada pengguna. Pengilang boleh mengiklankan, contohnya, jaminan ketahanan lima tahun untuk perkakas, dan janji itu akan mengikat di bawah terma yang diiklankan, tetapi pembeli masih akan mengekalkan perlindungan yang mereka berhak terima terhadap penjual di bawah undang-undang Sepanyol.
Label tersebut mungkin dipaparkan pada produk itu sendiri, pada pembungkusannya, di sebelah item di rak kedai fizikal atau berhampiran imejnya dalam pembelian dalam talian. Walau bagaimanapun, ia tidak akan muncul pada semua produk yang tersedia, kerana ini bergantung pada pengeluar yang memenuhi keperluan dan memberikan maklumat yang sepadan. Apa yang akan diwajibkan untuk semua peruncit mulai 27 September ialah notis umum mengenai jaminan undang-undang.
Mengapa peraturan ini dikeluarkan sekarang?
Langkah ini bertindak balas terhadap realiti yang telah diperhatikan oleh badan-badan Eropah sejak sekian lama: maklumat tentang jaminan sering mengelirukan pembeli. Jaminan komersial tambahan yang ditawarkan oleh sesetengah jenama boleh bertindih dengan perlindungan undang-undang yang berhak diterima oleh mana-mana pengguna, mewujudkan keraguan tentang perlindungan yang sebenarnya dimiliki dan kepada siapa seseorang boleh memfailkan aduan.
Dengan sistem yang sama ini, Kesatuan Eropah bertujuan untuk memastikan semua orang dapat mengenal pasti hak mereka dengan mudah, tanpa mengira lokasi mereka atau sama ada pembelian dibuat secara bersemuka atau dalam talian. Pengharmonian label ini juga bertujuan untuk mengukuhkan kepercayaan dalam perdagangan rentas sempadan dan memperkasakan pengguna untuk membuat keputusan yang lebih tepat tentang kitaran hayat produk.
Rangka kerja baharu yang berkuat kuasa pada 27 September ini tidak mengubah tempoh jaminan yang sedang berkuat kuasa di Sepanyol, tetapi ia mengubah cara peruncit menyampaikan hak-hak ini. Walaupun notis mengenai jaminan undang-undang akan menjadi mandatori dan boleh dilihat di semua kedai fizikal dan platform dalam talian, label GARAN EU akan dikhaskan untuk pengeluar yang secara sukarela menawarkan jaminan ketahanan melebihi dua tahun dan meliputi keseluruhan produk. Kedua-dua instrumen berkongsi matlamat yang sama: untuk memastikan pengguna mengetahui dengan tepat perlindungan yang mereka ada semasa membeli, tanpa perlu mentafsir cetakan halus atau berurusan dengan terma dan syarat yang mengelirukan.