GDPR dalam eDagang: Panduan Lengkap untuk Kedai Dalam Talian Anda

Ketibaan Peraturan Perlindungan Data Umum (RGPD) Ia menandakan titik perubahan untuk semua kedai dalam talian yang mengendalikan maklumat peribadi pengguna mereka. Jika anda mempunyai perniagaan e-Dagang, anda mungkin pernah mendengar tentang peraturan Eropah ini, tetapi masih terdapat banyak soalan tentang perkara yang berkaitan dengannya, mengapa ia begitu penting dan cara ia sebenarnya mempengaruhi perniagaan eDagang setiap hari.

Walaupun GDPR telah berkuat kuasa selama beberapa tahun, realitinya ialah banyak kedai masih berebut untuk menyesuaikan sistem dan proses mereka. Sekatan dan ketakutan akan ketidakpatuhan Mereka mendorong banyak perniagaan untuk mendapatkan maklumat yang jelas dan 100% terkini, mengelakkan denda yang boleh dikenakan oleh Agensi Perlindungan Data Sepanyol (AEPD). Jika anda ingin mengetahui semua yang anda perlu tahu untuk memastikan kedai dalam talian anda selamat dan juga menimbulkan keyakinan kepada pelanggan anda, teruskan membaca kerana kami akan menerangkan segala-galanya secara terperinci dan dalam bahasa yang mudah.

Apakah GDPR dan mengapa ia mempengaruhi eCommerce?

El GDPR ialah peraturan perlindungan data Kesatuan Eropah yang mengawal selia cara data peribadi mana-mana pengguna yang tinggal di EU harus diurus, disimpan dan diproses. Sejak 25 Mei 2018, semua syarikat yang mengendalikan data individu Eropah dikehendaki mematuhi keperluannya. Ini secara langsung memberi kesan kepada mana-mana Kedai Online, sama ada anda beribu pejabat di Eropah atau menjual produk atau perkhidmatan kepada penduduk EU.

Rangka kerja undang-undang ini juga mengukuhkan kepentingan melindungi privasi dan keselamatan data, yang secara langsung memberi kesan kepada kepercayaan pelanggan dan reputasi perniagaan.

Kedai dalam talian manakah yang digunakan oleh GDPR?

Aplikasi GDPR adalah agak luas. Mana-mana kedai dalam talian, tanpa mengira lokasinya, mesti mematuhinya jika ia memproses data daripada orang yang tinggal di Kesatuan Eropah.. Ini termasuk kedua-dua kedai e-Dagang dengan ibu pejabat fizikal di EU dan yang terletak di luar EU yang menjual kepada pelanggan Eropah.

Oleh itu, jika anda menjual produk atau perkhidmatan dalam talian dan pada satu ketika pengguna Eropah berinteraksi dengan anda (sama ada untuk membuat akaun, membeli atau melanggan surat berita anda), Anda mempunyai kewajipan untuk menerima pakai langkah-langkah yang ditetapkan oleh GDPR.

Rangka kerja undang-undang ini juga digunakan untuk data yang dikumpul melalui borang hubungan, proses pembelian, kuki, sistem penghantaran surat berita atau sebarang teknologi yang mengumpul maklumat peribadi.

Perubahan utama GDPR dalam sektor eDagang

GDPR membawa bersamanya satu siri perkembangan baharu yang telah memaksa perubahan dalam kedua-dua teknologi kedai dalam talian dan pengurusan pentadbiran serta perundangan mereka. Mari kita pergi dengan aspek utama:

• Pendekatan berasaskan pengurusan risiko: Adalah perlu untuk menganalisis risiko yang wujud dalam pemprosesan data dan bertindak sewajarnya, dengan dasar perlindungan yang disesuaikan untuk setiap kes.
• Lebih ketelusan dan kejelasan: Semuanya mesti dijelaskan dengan cara yang mudah dan mudah diakses. Dasar privasi, notis undang-undang dan teks kuki mesti boleh difahami.
• Persetujuan yang jelas dan termaklum: Borang dan proses pengumpulan data mesti secara nyata mengumpul kelulusan pengguna. Kotak pra-tanda dan teks samar-samar tidak boleh diterima.
• Peningkatan hak pengguna: Hak untuk dilupakan, mudah alih, akses, pembetulan, pengehadan dan penentangan. Pengguna boleh meminta tindakan khusus mengenai data mereka dan kedai mesti bersedia untuk bertindak balas dalam jangka masa yang singkat.
• Tanggungjawab proaktif: Pedagang bertanggungjawab untuk menunjukkan pematuhan terhadap GDPR pada setiap masa, jadi mereka mesti menyimpan rekod dan dapat memberikan bukti sekiranya berlaku pemeriksaan.
• Pengurusan kitaran hayat dataDari pengumpulan hingga pemadaman, anda perlu tahu perkara yang berlaku kepada setiap maklumat peribadi dan cara maklumat itu diuruskan pada setiap langkah.
• Adaptasi kepada kanak-kanak bawah umur: Persetujuan hanya sah dari umur 14 tahun di Sepanyol. Jika pengguna di bawah umur ini, kebenaran mesti diminta daripada ibu bapa atau penjaga mereka.

Semua perubahan ini menjejaskan kedua-dua bahagian teknikal kedai dalam talian dan komunikasinya dengan pengguna dan pengurusan data dalaman.

Langkah penting untuk menyesuaikan eDagang anda kepada GDPR

Penyesuaian kepada GDPR melibatkan Tindakan konkrit yang mesti dilakukan oleh setiap kedai dalam talian. Ini adalah langkah utama yang anda tidak boleh langkau:

1. Analisis risiko: Buat laporan untuk mengenal pasti data peribadi yang anda kumpulkan, cara anda menggunakannya dan ancaman yang wujud. Dengan cara ini anda boleh memilih langkah perlindungan yang sesuai.
2. Pemberitahuan insiden: Wujudkan protokol dalaman untuk memaklumkan AEPD dan mereka yang terjejas jika terdapat pelanggaran keselamatan atau insiden yang menjejaskan data peribadi.
3. Borang web adaptif: Laksanakan kotak persetujuan yang berasingan, jangan sekali-kali disemak terlebih dahulu dan maklumkan kepada orang ramai tentang penggunaan khusus yang akan anda berikan kepada data, contohnya, sama ada ia akan digunakan untuk kempen pemasaran.
4. Teks undang-undang yang dikemas kiniDasar privasi, notis undang-undang dan dasar kuki mesti ditulis dengan jelas dan disiarkan di lokasi yang boleh diakses di tapak web. Terdapat templat yang tersedia, tetapi menyesuaikannya dengan perniagaan anda adalah yang terbaik.
5. Dokumen keselamatan: Menjelaskan siapa yang bertanggungjawab untuk pemprosesan data, berapa lama ia akan disimpan, siapa yang boleh mengaksesnya, dan langkah teknikal yang dilaksanakan untuk menghalang capaian yang tidak dibenarkan.

Tanpa langkah-langkah ini, kedai anda akan berisiko untuk dikenakan sekatan dan, lebih teruk lagi, akan kehilangan kepercayaan pelanggan..

Dasar persetujuan dan kuki dalam eDagang

Salah satu tempat popular GDPR untuk kedai dalam talian ada kaitan dengan cookies. Pengguna mesti memberikan kebenaran nyata mereka untuk kuki disimpan pada peranti mereka, terutamanya jika kuki ini digunakan untuk menganalisis tingkah laku, memperibadikan pengiklanan atau berkongsi maklumat dengan pihak ketiga.

Menurut Panduan Kuki Agensi Perlindungan Data Sepanyol, dikemas kini pada 2020, adalah wajib untuk dilaksanakan sepanduk ikut serta khusus di mana pengguna memutuskan kuki mana yang akan diterima dan yang tidak, tanpa pilihan untuk meneruskan menyemak imbas yang menunjukkan persetujuan. Apa yang dipanggil "dinding kuki," yang menyekat akses ke tapak web jika pengguna tidak menerima semua kuki, telah diharamkan.

Kuki teknikal, pengesahan atau perkhidmatan yang diminta oleh pengguna mungkin dikecualikan daripada persetujuan ini, tetapi Semua yang lain memerlukan tindakan yang jelas dan termaklum dari pihak pelawat.

Apakah yang berlaku jika anda tidak menyesuaikan kedai dalam talian anda kepada GDPR?

Kegagalan mematuhi peraturan boleh menyebabkan masalah yang serius. Penalti untuk ketidakpatuhan boleh berkisar antara 3.000 hingga 30.000 euro atau lebih, bergantung pada keterukan dan berulang.. AEPD adalah jelas: selepas tempoh penyesuaian, ia telah meningkatkan pemeriksaan dan akibat undang-undang.

Teks undang-undang ringkas yang disalin daripada Internet tidak mencukupi; Ia adalah perlu untuk menunjukkan penyesuaian dengan dokumentasi dan sistem yang berkesan. Tambahan pula, mana-mana pengguna boleh memfailkan aduan dengan pihak berkuasa jika mereka percaya hak mereka tidak dihormati.

Bilakah pemprosesan data dianggap berlaku?

Kebanyakan proses dalam kedai dalam talian melibatkan beberapa bentuk pemprosesan data peribadi, sama ada mendaftarkan pengguna, menghantar surat berita, mengurus ulasan atau menganalisis trafik menggunakan kuki.

Pemprosesan data dipertimbangkan apabila Anda boleh mengenal pasti seseorang dengan nama mereka, alamat e-mel, alamat IP, pengecam kuki atau elemen lain. yang membenarkan tindakan dikaitkan dengan pengguna tertentu.

Sebaliknya, sesetengah kuki teknikal yang membenarkan komunikasi antara peranti atau fungsi asas tapak web tidak memerlukan persetujuan, tetapi adalah penting untuk membezakan kes ini dan menerangkannya dalam dasar kuki.

Penyelesaian dan alatan untuk mematuhi GDPR pada platform yang berbeza

Bergantung pada platform gedung eCommerce anda dibina, terdapat penyelesaian khusus untuk memudahkan pematuhan GDPR. Kami menyerlahkan beberapa yang paling popular:

PrestaShop

Versi PrestaShop yang lebih baharu mempunyai modul GDPR percuma (untuk versi 1.7) dan berbayar (untuk versi 1.5 dan 1.6). Modul ini membolehkan anda mengurus persetujuan, memudahkan pemadaman data dan menyesuaikan borang dengan peraturan baharu. Semua dokumentasi boleh didapati di laman web rasmi PrestaShop.

Sebagai alternatif, terdapat platform pihak ketiga seperti Cookie-Script, yang menyepadukan sepanduk diperibadikan untuk pengurusan kuki dan pengumpulan persetujuan.

WordPress dan WooCommerce

Ekosistem WordPress menawarkan pelbagai pemalam untuk memudahkan pematuhan undang-undang. Yang paling disyorkan ialah Persetujuan Kuki GDPR dan GDPR, yang mengautomasikan banyak tugas yang diperlukan untuk pengurusan persetujuan dan penyesuaian dasar kuki.

Pemalam lain, seperti Undang-undang Kuki EU untuk GDPR/CCPA dan Kit Alat Pematuhan GDPR & CCPA Ultimate, menawarkan penyelesaian lanjutan, termasuk pop timbul persetujuan, penyekatan kuki dan keserasian dengan alatan pemasaran digital yang lain.

Hak pengguna dan tindakan penting

Salah satu kebaharuan hebat GDPR ialah memperkukuh hak warganegara. Setiap pengguna boleh bersenam:

• Hak akses: Ketahui data apa yang disimpan dan bagaimana ia digunakan.
• Hak pembetulan: Ubah suai data peribadi anda jika terdapat ralat atau ia sudah lapuk.
• Hak untuk dilupakan: Minta pemadaman lengkap data anda.
• Hak untuk mudah alih: Dapatkan data anda dalam format berstruktur dan pindahkannya ke pengawal lain jika mahu.
• Hak untuk had atau penentangan: Mengehadkan penggunaan maklumat tertentu atau menolak pemprosesan untuk tujuan komersial.

Peruncit dalam talian mesti mempunyai sistem untuk mengesan, mengurus dan membalas permintaan ini dengan cepat. Tambahan pula, pengguna mesti dimaklumkan dengan jelas dan ringkas tentang cara melaksanakan hak ini.

Kewajipan tambahan untuk eCommerce

Tidak cukup dengan hanya mengemas kini teks atau sepanduk. GDPR memerlukan satu siri komitmen tambahan yang mesti dihayati oleh kedai dalam talian:

• Rekod aktiviti pemprosesan: Kekalkan senarai semua proses di mana data peribadi dikendalikan, menerangkan tujuan, penerima dan tempoh pengekalan.
• Semakan dan pembersihan pangkalan data: Jangan simpan data yang tidak perlu atau tidak dibenarkan. Adalah penting untuk menghapuskan rekod lama dan tidak wajar.
• Jawatan Pegawai Perlindungan Data (DPO): Dalam sesetengah kes, terutamanya dalam syarikat besar atau apabila mengendalikan banyak data sensitif, orang tertentu mesti dilantik ke AEPD.
• Komunikasi dengan pihak ketiga: Jika anda memindahkan data kepada pihak ketiga (penyedia pembayaran, pembekal penghantaran, platform mel, dsb.), anda mesti menandatangani kontrak pemprosesan data dan memastikan mereka juga mematuhi GDPR.

Oleh itu, penyesuaian adalah proses yang berterusan dan memerlukan latihan, pemantauan dan pengemaskinian sebagai tindak balas kepada sebarang perubahan undang-undang atau teknikal.

Kesan GDPR pada pemasaran digital eDagang

Pemasaran dalam talian berdasarkan penggunaan data peribadi juga telah berubah secara radikal dengan mula berkuat kuasa GDPR. Jika anda menjalankan e-mel, surat berita atau kempen pemasaran semula, anda mesti berhati-hati.:

• Sentiasa dapatkan persetujuan berasingan untuk setiap tujuan tertentu (pengiklanan, analisis, penghantaran maklumat, dll.).
• Rekod dan simpan bukti persetujuan itu, yang mesti boleh dibatalkan pada bila-bila masa oleh pengguna.
• Reka bentuk semula borang dan mekanisme pengambilan supaya mereka disesuaikan sepenuhnya dengan peraturan dan mengelakkan kotak pra-tanda.
• Termasuk sistem automatik untuk berhenti melanggan dan untuk memudahkan mudah alih data (Alat mel seperti MailChimp dan Acumbamail sudah membenarkan ini).

Pemprosesan data yang berkaitan dengan kanak-kanak bawah umur juga lebih ketat, jadi sistem pengesahan umur dan mekanisme persetujuan ibu bapa mesti dilaksanakan di mana perlu.

Cadangan utama untuk pematuhan tanpa kerumitan

• Sesuaikan semua teks undang-undang anda dengan perniagaan anda dan pastikan ia sentiasa terkini..
• Gunakan alat khusus untuk platform anda (PrestaShop, WooCommerce, Shopify, dll.) yang membantu anda mengurus persetujuan dan permintaan pengguna secara automatik.
• Menjalankan audit berkala bagi proses pengumpulan dan pemprosesan data anda, termasuk analisis kuki, pemalam atau perkhidmatan pihak ketiga.
• Latih pasukan anda dan semak dasar secara berkala. untuk memastikan semuanya dilakukan dengan betul.
• Jangan simpan data melebihi keperluan, padam kenalan dan rekod lama untuk mengurangkan risiko.

Mempunyai nasihat undang-undang atau mengupah perkhidmatan perundingan boleh menjadi kelebihan untuk memastikan ketenangan fikiran yang maksimum dan menjangkakan pemeriksaan masa depan.

Pematuhan dengan GDPR bukan sahaja wajib, tetapi telah menjadi faktor utama dalam mendapatkan kepercayaan pengguna dan menonjol sebagai kedai dalam talian yang selamat dan profesional. Perniagaan yang mengambil serius tentang privasi memberikan nilai dan ketenangan fikiran kepada pelanggannya, yang akhirnya meningkatkan kadar penukaran dan reputasi dalam taliannya.

artikel berkaitan:

Bagaimana menjaga perlindungan undang-undang dalam perdagangan elektronik?