CaixaBank telah mengambil langkah luar biasa dalam strategi pendigitalannya dan telah mengukuhkan kedudukannya sebagai salah satu bank paling maju dalam saluran dalam talian di Sepanyol. Sepanjang tahun 2025, entiti ini telah mencapai pertumbuhan 30% dalam pendaftaran pelanggan digital, satu kemajuan yang disertai dengan peningkatan kukuh dalam kontrak produk melalui internet dan mudah alih.
Dorongan digital ini bukan sahaja diterjemahkan kepada lebih banyak transaksi yang dibuat melalui saluran dalam talian, tetapi juga kepada kapasiti yang lebih besar untuk menarik dan mengekalkan pelangganSyarikat itu menutup tahun tersebut dengan 390.000 pelanggan baharu bersih, bergantung pada tawaran peribadi, aplikasi yang diperbaharui dan kejayaan imagin, neobanknya yang disasarkan kepada golongan muda.
Pertumbuhan kukuh dalam pendaftaran dan jualan digital baharu
Pada tahun lepas, CaixaBank telah mencatatkan peningkatan sebanyak 30% dalam pendaftaran digitalIaitu, dalam bilangan pelanggan yang mengaktifkan dan menggunakan saluran dalam talian bank buat kali pertama. Lonjakan ini dilengkapi dengan peningkatan sebanyak 23,1% dalam jualan digital produk seperti kad, pinjaman pengguna, penyelesaian simpanan, pelaburan dan insurans.
Bank itu percaya bahawa pecutan digital telah menjadi tuas utama untuk pertumbuhanDi satu pihak, ia membolehkan anda menarik lebih banyak perniagaan melalui saluran jarak jauh; di pihak yang lain, ia memupuk hubungan yang lebih erat dan berulang dengan pelanggan, yang mempunyai akses kepada tawaran yang semakin disesuaikan dengan keperluan kewangan harian mereka.
Pendekatan ini telah membantu CaixaBank memperoleh 390.000 pelanggan bersih pada tahun 2025, satu angka yang signifikan dalam pasaran perbankan yang kompetitif seperti pasaran Sepanyol, yang mana mengekalkan dan melibatkan pelanggan adalah sama pentingnya dengan memperoleh pelanggan baharu.
Organisasi ini menekankan bahawa penggunaan saluran digital yang intensif memudahkan pengurusan yang lebih autonomi dan tangkas Dari perspektif pengguna, mereka boleh membeli produk, menyelesaikan masalah dan menguruskan kewangan mereka tanpa perlu pergi ke pejabat, yang selaras dengan tabiat digital penduduk yang semakin meningkat.
Bayangkan, neobank yang sedang meningkatkan asas pelanggan mudanya
Sebahagian penting daripada kemajuan ini datangnya daripada imagine, platform perbankan digital kumpulan itu. Dilahirkan sebagai neobank yang tertumpu kepada pengguna muda, ia menggabungkan perkhidmatan kewangan dengan tawaran gaya hidup, kandungan dan ciri yang direka untuk khalayak yang sangat terhubung.
imaginasi telah pun sampai Jutaan pengguna 4 Ia telah mengukuhkan kedudukannya dengan kadar penembusan sebanyak 41% dalam kalangan pelanggan kewangan berumur 16 hingga 34 tahun di Sepanyol. Angka ini mencerminkan bahawa hampir separuh daripada golongan muda yang mempunyai akaun bank dalam lingkungan umur tersebut menggunakan perkhidmatan platform tersebut, menjadikannya aset utama bagi kumpulan CaixaBank.
Sumbangan Imagin tidak terhad kepada menambah pengguna baharu; ia juga membantu mengukuhkan kesetiaan pelanggan sedia ada. Untuk mencapai matlamat ini, neobank telah mengembangkan katalog produknya dengan produk kewangan yang pelbagaiAntaranya ialah ETF (dana dagangan bursa) dan pelbagai jenis insurans yang disesuaikan dengan keperluan harian.
Antara perlindungan yang paling menarik ialah insurans haiwan peliharaan dengan Perkhidmatan penjagaan veterinar 24/7yang bertujuan untuk memenuhi profil pelanggan muda yang memerlukan penyelesaian digital yang mudah dan tersedia pada setiap masa. Gabungan pengalaman pengguna, kesederhanaan dan penawaran yang disesuaikan ini merupakan kunci untuk mengukuhkan hubungan dengan generasi baharu.
Pembaikpulihan aplikasi sepenuhnya dan pengalaman pengguna yang dipertingkatkan
Satu lagi tonggak kemajuan digital CaixaBank ialah baik pulih sepenuhnya aplikasi mudah alih andaEntiti ini telah mereka bentuk semula antara muka dengan penampilan yang lebih moden dan navigasi yang lebih intuitif, dengan tujuan untuk memudahkan operasi rutin dan menjadikan pengurusan kewangan peribadi lebih mudah.
Aplikasi ini menggabungkan penambahbaikan dalam reka bentuk dan kebolehgunaan, mengurangkan langkah dalam banyak proses dan menawarkan pandangan yang lebih jelas tentang akaun, kad, pinjaman, pelaburan dan insurans. Semua ini bertujuan untuk membolehkan pengguna kawal kewangan anda dengan cepat, tanpa memerlukan pengetahuan teknikal yang lanjutan.
Tumpuan terhadap pengalaman pengguna ini telah tercermin dalam ulasan pelanggan di gedung aplikasi. Aplikasi CaixaBank adalah antara yang mendapat penilaian tertinggi dalam sektor perbankan Sepanyol, dengan skor yang sangat tinggi di Google Play dan juga di iOS, menunjukkan tahap kepuasan yang tinggi terhadap prestasinya.
Selain reka bentuk semula, entiti ini telah menggabungkan peningkatan keselamatan dan dalam proses pengesahan, mengekalkan tumpuan untuk melindungi transaksi tanpa mengorbankan kemudahan. Dalam konteks peningkatan penggunaan perbankan mudah alih, keseimbangan keselamatan dan kemudahan penggunaan telah menjadi aspek utama.
Penyelesaian baharu: Pulangan Tunai dan Facilitea untuk pembelian yang lebih fleksibel
Transformasi digital CaixaBank juga disokong oleh pelancaran penyelesaian berorientasikan pengguna baharu dan pembelian harian. Antaranya, Cashback menonjol, satu ciri yang membolehkan pelanggan mendapatkan semula sebahagian daripada jumlah pembelian mereka yang dibuat di lebih 100 jenama rakan kongsi.
Sistem pulangan tunai ini menawarkan insentif tambahan kepada pengguna untuk memusatkan pembayaran mereka dengan bank, di samping menggalakkan penggunaan kad dan aplikasi itu sendiri. Pelanggan boleh melihat bayaran balik ini terkumpul dan menggunakannya sebagai tambahan kecil dalam bajet harian mereka.
Satu lagi inisiatif penting ialah Facilitea, sebuah portal di mana pelanggan CaixaBank boleh bahagikan pembelian tertentu tanpa sebarang kos Pembelian yang dibuat dengan kad kredit yang dikeluarkan oleh bank. Dalam konteks ini, adalah mungkin untuk mendapatkan pulangan tunai 5% dan, untuk beberapa produk tertentu, sehingga 10%.
Kaedah pembayaran ini khususnya ditujukan kepada pelanggan yang membuat deposit langsung pendapatan mereka dengan bank, yang mencari cara yang lebih fleksibel untuk membiayai pembelian mereka tanpa yuran tambahan. Tawaran seperti Facilitea sejajar dengan trend pasaran ke arah penyelesaian pembayaran ansuran dan program faedah yang disepadukan ke dalam pengalaman perbankan itu sendiri.
Pangkalan lebih daripada 12 juta pengguna digital
Dengan rangsangan daripada aplikasi yang diubah suai, ciri-ciri baharu dan pertumbuhan imagin, CaixaBank telah mengukuhkan salah satu Pangkalan pelanggan digital terbesar di SepanyolSecara keseluruhan, kumpulan itu mempunyai 12,66 juta pengguna aktif di platform dalam taliannya, satu angka yang meletakkannya sebagai penanda aras dalam sektor kewangan negara.
Jumlah pengguna ini membolehkan organisasi menggunakan model perhubungan berdasarkan data dan pemperibadian, menawarkan cadangan, makluman dan cadangan produk yang disesuaikan dengan profil setiap pelanggan. Matlamatnya adalah agar era digital tidak terhad kepada hanya memindahkan proses ke mudah alih, tetapi untuk berfungsi meningkatkan kualiti nasihat dan menjadikan hubungan dengan bank lebih erat dan lebih berguna.
Di peringkat teknologi, CaixaBank mempunyai anak syarikat khusus sendiri, CaixaBank Tech, yang bekerjasama dengan pasukan pelbagai disiplin untuk memperkenalkan inovasi merentasi semua bidang organisasi. Daripada menambah baik sistem dalaman hingga membangunkan fungsi baharu yang menghadap pelanggan, bank ini berusaha untuk mempercepatkan pelan transformasi digital yang meluas.
Pendekatan ini merupakan sebahagian daripada Pelan Strategik 2025-2027, yang menganggap teknologi sebagai elemen utama untuk memperkukuh daya saing bank. Matlamatnya adalah untuk terus mengembangkan katalog produk yang tersedia melalui kontrak digital dan, pada masa yang sama, untuk memudahkan kehidupan kewangan pengguna, di Sepanyol dan di pasaran utama Eropahnya.
Dengan peningkatan sebanyak 30% dalam akaun digital baharu, pertumbuhan kukuh dalam jenama imagin dalam kalangan golongan muda, dan aplikasi mudah alih yang semakin mengintegrasikan pelbagai operasi dan perkhidmatan, CaixaBank sedang mengukuhkan komitmennya terhadap perbankan dalam talian. Gabungan inovasi teknologi, penyelesaian baharu seperti Cashback dan Facilitea, serta pangkalan lebih 12 juta pelanggan digital meletakkan bank itu sebagai peneraju dalam landskap kewangan Sepanyol, dengan ruang untuk terus meningkatkan penggunaan saluran digitalnya pada tahun-tahun akan datang.
