Amazon kekal sebagai sebuah syarikat gergasi yang tidak meninggalkan sesiapa pun yang acuh tak acuh di Sepanyol. Walaupun syarikat itu bergerak maju dengan pembinaan pusat data yang besar di Zaragoza, pengguna Sepanyol menghadapi realiti yang sangat berbeza: kelewatan dan kegagalan penghantaran. Dua sisi duit syiling yang sama yang mencerminkan cita-cita pelaburan syarikat dan masalah logistiknya setiap hari.
Pusat data Amazon Web Services (AWS) di La Cartuja menjanjikan menjadi salah satu yang terbesar di negara ini, tetapi pembukaannya bergantung pada sambungan elektrik yang telah tertangguh selama dua tahun. Sementara itu, berpuluh-puluh pengguna Prime mengadu bahawa tarikh penghantaran sentiasa berubah dan pemandu penghantaran menandakan percubaan penghantaran yang tidak pernah berlaku. OCU (Pertubuhan Pengguna Sepanyol) mengesahkan bahawa hampir separuh daripada pembeli dalam talian telah mengalami penipuan jenis ini.
Pusat data AWS di La Cartuja: penggunaan yang sangat besar
Kemudahan yang sedang dibina oleh Amazon di kawasan kejiranan La Cartuja di Zaragoza
Masalah peringkat akhir: pelanggan muak dengan kelewatan
Apabila awan berkembang, pengalaman membeli-belah untuk ramai pengguna Prime di Sepanyol terjejas. Rangkaian logistik Amazon di negara ini mempunyai sekitar 40 Kemudahan dan gudang Amazon di Sepanyol dan hampir 28.000 pekerja tetap, tetapi
Roberto de Sica telah memesan mesin basuh dengan penghantaran terjamin untuk 19 Jun dan masih belum menerimanya; tarikh tersebut telah dipindahkan ke 26 Jun tanpa notis terlebih dahulu. Francisco GarcÃa melaporkan bahawa tarikh penghantaran mesin basuhnya telah diubah berulang kali, dengan variasi pesanan selama berminggu-minggu. Raúl MartÃn, ahli Perdana, menggambarkan tiga pesanan terakhirnya sebagai "gurau senda": semuanya adalah hadiah dan telah menunggu selama lebih dua minggu. Satu percubaan penghantaran ke tempat pengambilan barang juga direkodkan pada jam 8:28 pagi, walaupun lokasi tersebut dibuka pada jam 9:00 pagi.
Javier Carpente mengatakan pilihan Prime hanya berguna untuk membayar yuran, kerana kelewatan kerap berlaku dan khidmat pelanggan tidak menawarkan penyelesaian. Óscar Ortega membeli jam tangan berharga €440 dan, selepas dua kali kelewatan, masih menunggu. Antonio P. membandingkannya dengan Temu, yang memenuhi tarikh akhir penghantaran.
Oleh itu, Amazon sedang melaksanakan realiti berganda di Sepanyol: di satu pihak, komitmen teguh terhadap infrastruktur awan dengan pusat data yang besar yang memerlukan kuasa elektrik yang memecahkan rekod; di pihak yang lain, sistem logistik penghantaran yang, walaupun menggaji beribu-ribu orang dan mengendalikan berpuluh-puluh kemudahan, menimbulkan rasa tidak puas hati yang semakin meningkat dalam kalangan pelanggan Prime. Syarikat itu perlu menyelesaikan kedua-dua kesesakan tenaga dan kegagalan penghantaran peringkat akhir jika ia ingin berjaya. mencipta semula pengalaman membeli-belah dan mengekalkan reputasinya di pasaran Sepanyol.
