Amazon telah mencapai persetujuan dengan Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan A.S untuk menutup litigasi bagi Amalan pendaftaran dan pembatalan Amazon PrimePerjanjian itu, diproses di mahkamah persekutuan di Seattle, memperuntukkan pembayaran 2.500 juta dan merupakan antara pemulihan terbesar yang dicapai oleh pengawal selia.
Daripada jumlah itu, 1.000 Millones sepadan dengan sekatan sivil dan 1.500 Millones akan didedikasikan untuk bayaran balik untuk pengguna yang terjejas, manakala syarikat tidak mengaku melakukan penyelewengan dan memberi jaminan bahawa dia ingin membuka halaman untuk menumpukan pada inovasi dan penambahbaikan untuk pelanggannya.
Apa yang terkandung dalam perjanjian itu
Pengeluaran terbahagi kepada a penalti sivil $1.000 bilion dan sebungkus 1.500 bilion bayaran balik untuk pengguna yang layak. Di samping itu, Amazon akan dikehendaki membayar a penyelia luar bebas untuk mengesahkan bahawa pengagihan pampasan dijalankan dengan betul dan bahawa langkah-langkah baharu itu dipatuhi.
Dari segi pematuhan, syarikat perlu dapatkan kebenaran nyata sebelum sebarang kutipan dan tawaran semasa pelepasan pendedahan yang jelas dan boleh dilihat pada semua syarat Perdana yang berkaitan: harga, tarikh dan kekerapan caj, pembaharuan automatik dan prosedur pembatalan.
Pengawal selia juga memerlukan a Butang tolak utama kelihatan dan melarang reka bentuk yang mungkin mengelirukan. Begitu juga, pembatalan sepatutnya mudah, boleh diakses dengan kaedah yang sama digunakan untuk melanggan dan tanpa kelewatan atau halangan yang tidak perlu.
Mengikut syarat yang dikeluarkan, mereka yang melanggan menggunakan pilihan tersebut akan layak mendapat pampasan. “pembayaran satu halaman” antara 23 Jun 2019 dan 23 Jun 2025, apabila persetujuan yang jelas tidak diberikan. Sebuah mahkamah telah menyatakan bahawa langganan Perdana tertakluk kepada peraturan perlindungan pengguna dan bahawa Amazon telah mencapai dapatkan data pengebilan sebelum mendedahkan syarat sepenuhnya.
Latar Belakang dan Caj FTC
Tuntutan itu difailkan pada 2023 terhadap Amazon dan dua eksekutifnya, Neil Lindsay dan Jamil Ghani, atas dakwaan pelanggaran Akta FTC dan ROSCA (Memulihkan Akta Keyakinan Pembeli Dalam Talian)Agensi itu menuduh syarikat itu mendaftar pengguna untuk Prime tanpa persetujuan yang jelas.
Antara amalan yang disebut ialah yang disebut corak reka bentuk yang menipu atau corak gelap: butang menonjol untuk menerima langganan berbanding pautan bijaksana untuk menolaknya, dan syarat utama (harga dan pembaharuan automatik) yang kelihatan samar-samar atau dalam cetakan kecil. Pembatalan, mereka melaporkan, datang ke secara dalaman digelar "Iliad" disebabkan sifat laluan yang kompleks, yang memerlukan melintasi berbilang skrin.
Agensi itu menegaskan bahawa perjanjian ini mewakili a kemenangan yang ketara bagi pengguna dan pemulangan berbilion-bilion ke dalam poket mereka, dengan tujuan untuk mengelakkan tingkah laku serupa daripada berlaku lagi. Dalam kata-kata presiden organisasi, ini adalah langkah tegas untuk hentikan langganan yang mengelirukan yang kelihatan mustahil untuk dibatalkan.
Bagi pihaknya, Amazon mengekalkannya sentiasa mematuhi undang-undang dan bahawa proses pendaftaran dan pembatalan pendaftarannya bertujuan untuk menjadi mudah dan telus. Syarikat itu, yang tidak mengiktiraf tanggungjawab Dalam perjanjian itu, ia mendakwa telah melabur dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempertahankan bahawa pakatan itu akan membenarkan ia memberi tumpuan kepada inovasi.
Kesan kepada pengguna dan perniagaan Perdana
Bagi pengguna, perjanjian itu akan diterjemahkan ke dalam bayaran balik kepada mereka yang memenuhi kriteria dan dalam aliran pendaftaran dan pembatalan yang lebih jelas. Kewajipan baru memerlukan penjelasan di hadapan sejak rendah boleh dilakukan tanpa melencong, melalui saluran yang sama digunakan untuk melanggan.
Prime adalah salah satu tonggak kesetiaan Amazon: kosnya $139 setahun (atau bayaran bulanan) dan menambah sehingga lebih daripada 200 juta ahli di seluruh dunia, dengan faedah seperti penghantaran pantas, diskaun dan akses kepada kandungan digital. Hasil langganan melebihi 12.000 bilion dolar pada suku baru-baru ini, penunjuk beratnya dalam ekosistem syarikat.
Pakatan itu diumumkan selepas hari pertama percubaan di Seattle dan tidak membayangkan pengakuan bersalah, tetapi menetapkan kewajipan ketat ketelusan, persetujuan dan kemudahan pembatalan. Untuk FTC, ia mewakili salah satu pemulihan terbesarnya dalam perlindungan pengguna dan nasihat industri tentang langganan dalam talian.
Di luar kes ini, Amazon menghadapi satu lagi prosiding antitrust Di AS, didorong oleh FTC dan beberapa negeri, atas dakwaan penyalahgunaan kedudukan dominan dalam e-dagang. Pemeriksaan kawal selia pada teknologi besar terus meningkat dan akan menandakan perkembangan aktivitinya pada tahun-tahun akan datang.
Dengan perjanjian ini, Amazon menanggung pembayaran yang besar dan kewajipan untuk mereka bentuk semula pendaftaran Perdana dan proses pembatalan pendaftaran, selepas pengawal selia mempersoalkan corak yang mengelirukan dan pembatalan yang terlalu menyusahkan. Gabungan daripada bayaran balik, penalti dan pengawasan bebas menutup satu bab penting dalam perhubungan antara platform dan pelanggannya.
